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使用仅6天诺基亚925性能故障 售后称外表刮花拒绝退换
近日，福建省福州市的林女士投诉称，她购买仅6天的诺基亚925手机无法充电，经售后检测为性能故障，但厂家以手机外表有轻微刮花拒绝她更换或退货的要求，后经多次协商均未达成一致意见。
据林女士介绍，出于对诺基亚产品质量和售后服务的信赖，她几乎没有购买过其他品牌的手机，一直以来她都是诺基亚的忠实顾客。今年8月9日她购买了一部诺基亚925手机，谁知这次的遭遇让她对诺基亚伤透了心。
林女士说：“8月14日，我购买才6天手机出现无法充电的问题，经当地售后服务中心鉴定为手机性能故障，但是厂家却以手机外表有轻微刮花现象拒绝更换或退货。”
诺基亚售后推诿、拖延伤了消费者的心
听到厂家这种说法这让我感到非常气愤，林女士说：“即使是才用了几天的新手机或多或少也是有磨损的，但厂家却以此为介口来规避‘三包法’拒绝更换或退货，我多次电话联系诺基亚公司售后，客服每次都是推诿、拖延。”
林女士说：“无奈我只好联系了当地工商部门，虽经工商部门介入也经过多次协商但均未达成一致意见。经过这次的遭遇我对诺基亚公司的产品质量和售后服务也有了新的认识，这真让我感到伤心。”
为此，本网联系了诺基亚售后，售后客服称已经接到了林女士的投诉，林女士手机外观出现了划伤只能进行维修不能更换或退货，售后部门也在积极的协调解决林女士的问题。
截止发稿时，本网未接到该事件的处理结果。（来源：诚搜网）
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