近日,消费者李先生向辽宁消费维权网投诉称,自己于2012年7月购买了一款魅族MX型号的手机,不料还不到半年,电池便严重鼓包变形,屏幕出现水印。而就他了解,目前遇到类似问题的魅族用户不在少数,甚至有消费者自发组建QQ群集体维权。那么,魅族电池质量问题究竟是确有其事还是空穴来风?
电池严重变形致屏幕水印
质量问题五花八门续航能力令人堪忧
记者随即在网上搜索了一下,发现关于魅族手机电池鼓包、电池续航能力差的问题早已引得众网友围观和拍砖。
网友@Sunny-LI说:“新买的魅族MX手机,才用了半个月,屏幕就出现水印问题,而解决问题的唯一途径就是返厂。既然大多数魅族用户都遇到过同样问题,魅族厂商为何不采取召回?”
网友@照耀千山万水调侃道:“偶的M9今天死机了,当然不是第一次,没什么大不了,但问题是扣电池的时候发现鼓包了!电池鼓包了,亲!还能用吗?有生命危险不?有伤残危险不?买保险了没?”
而对于魅族手机电池的续航能力,众网友更是纷纷感叹:太不给力!
有细心的网友对十款四核手机电池的续航能力进行评测,结果显示:大部分产品的续航时间都在4至6小时之间,只有魅族MX2和荣耀2表现最差,不足4小时。
鼓包电池跟定时炸弹没什么区别
某网友刚刚入手的魅族MX手机
一位手机维修人员告诉记者,现在市场上很多电池都是以次充好,所以鼓包现象时有发生。一般来讲,充电电流太大、经常充电都会加剧电池内部气体产生,导致电池内压增加,内部结构变形,出现鼓胀现象。所以,一旦电池出现鼓胀,应立即停止使用,因为这样的电池跟定时炸弹没什么区别。
手机电池爆炸威力可大可小,如果拿在手里,可能将手炸伤;如果是接听时爆炸危险程度可想而知。
律师:保修期内两次修理仍不能使用可要求换货或退货
李先生告诉记者,魅族手机不设维修部,每次出现问题都需要返厂。手机的保修期只有一年,现在还能免费修理,如果过了保修期仍有这样的问题,用户岂不是要付费进行修理?如果这样,消费者是否可以退货?记者就此事致电魅族客服,但电话始终无人接听。
沈阳盈科律师事务所的刘律师表示,依据《消费者权益保护法》相关规定,对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品,经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的,经营者应当负责更换或者退货。如果消费者的陈述属实,则有权利向商家依法主张更换或退货。
强生在美国市场上曾遇到一个很大的危机,旗下的一款药品泰诺被指含毒,有消费者服用后死亡。事件发生后,强生第一时间是在全国发布召回公告,并提醒消费者不要使用该药。最终该事件被查明是有人在其药品中下毒,强生本身并无过错。但强生却藉此事件,最终赢得了消费者的信任。
综上所述,笔者认为,企业在面对危机时,应该勇于承担责任,而不是推脱。只有建立起这样的硬性监督与执行机制,召回才会成为一种常态,健康的市场以及负责任的企业才能在国内真正落地生根。
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