购机票。据网友袁小姐供图

　　HTC指定售后维修点的维修单，网友袁小姐供图。注：该手机曾更换过主板，IMEI号有变更

　　网友投诉：HTC手机送至常德市弘联通讯器材维修，近90天仍无结果

　　保修期内的HTC手机送至指定维修点维修近90天无结果，消费者根据相关法规要求换机，经销商以“不知道这个规定”为由拒绝。记者转交HTC全国客服后，售后已同意换机。

　　保内修了近90天未果 换机遭拒

　　8月27日，常德的袁小姐在红网“消费维权”频道(http://315.rednet.cn/)发帖称，今年1月29日，她在常德市联创3G手机店购买了一款HTC手机，5月31日送至HTC指定维修点——常德市弘联通讯器材维修服务部，后多次询问维修进度，都没有给出准确答复。“按照《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，本人应当有理由要求销售方作出换机或者退货处理，但在8月13日本人找到销售方沟通时，对方给出的答复是‘店里从来没有这样的规定’，本人拿出《移动电话机商品修理更换退货责任规定》后，销售方仍以从不知道该规定为由拒绝作出处理。”投诉至HTC全国客服，对方只承诺尽快处理。

　　“我的手机送修快3个月了，经销商、维修点、厂家，都没给我个明确说法。”袁小姐说。

　　HTC：情况属实可换机

　　《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第十六条规定：“因生产者未按合同或者协议提供零配件，使维修者延误了维修时间，并自送修之日起超过60日未修好的，凭发货票和三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机”;第十七条规定：“因修理者自身原因，使修理时间超过30日未修好的，凭发货票和三包凭证中修理者提供的修理记录由销售者负责免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。”

　　HTC总部客服表示，自送修之日起超过60日未修好的，可以换货，袁小姐反映的情况，他们将尽快与维修点核实，如情况属实，可以办理换货手续。

　　今天上午，袁小姐接到了HTC售后电话，称将为其免费更换同款手机。

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