小米手机成为继苹果和HTC话题最多的智能手机之一，顶着“全球主频最快的智能手机”和“仅1999元”这两个光环，小米手机自从发布后就红遍网络，在极短的时间内获得了超过三十万部的预订数量。大紫大红之后，小米手机迎接的问题却让米粉们怨声载道。

　　营销过度：发货龟速 供货紧张

　　10月20日，小米手机正式向30万预订用户发货。按照小米公司发布的小米手机发售计划说明，10月15日至10月19日期间，小米手机向工程纪念机用户提供无条件更换正式零售及服务。10月20日起，小米手机面向参与预订的30万用户发货，其中包含5000个论坛荣誉预订用户。10月20日之后的第一周每天发货量近1000台，第二周每天2000台，第三周每天3000台，逐次递增。也即是说，自从10月20日到11月10日，小米手机将出货42000台，这和9月5日小米手机开始预订，两天预订即超过30万的巨大用户需求产生了巨大的反差。

　　“我的预订号是20多万号，按照这种每天几千个的出货量，真不知道猴年马月才能拿到手机呢!”面对小米手机的出货计划，粉丝大感失望。各大论坛谩骂和指责声一片，不少用户发帖子表示对小米公司出货如此之慢的不满，很多小米官方的帖子都招来了用户“差评、扣分”的抱怨。

　　12月20日消息，希望在圣诞节前购买到小米手机的粉丝们又要失望了，18日凌晨，小米手机开始面向普通消费者直接销售。 3小时后小米手机官网随即发布公告称，12月在线销售的10万库存已全部售罄。

　　实际上，小米手机货源问题一直备受质疑。从10月20日面向预订用户开始发售后，小米至今一直未完成规模出货：从预售配额第一周每天1000台、第二周每天2000台、第三周每天3000台，和9月5日预订时宣传的2天超30万预订的需求形成巨大反差。在此期间，小米还宣称受泰国洪灾带来影响，在电池供应，封装等方面遇到困难，暂停发货5天。

　　小米手机频死机、按键不灵、掉漆等质量问题

　　据媒体报道，小米论坛，发现里面的问题反馈多达近5000条，包括了发货速度慢、掉漆、相机无法拍照、频繁死机、无法开机、通话破音严重等十几个问题，还有部分用户申请退换机。上市不到20天，小米手机就被爆出存在发货慢、频死机、按键不灵、掉漆等质量问题，与此同时，其售后也遭到用户质疑。

　　同时，本网也接到消费者关于小米手机的维权请求，北京的胡先生自2011年11月5日拿到小米网订购的小米手机、白色中式纹理1mm超薄保护壳以及贴膜，在使用1周后发现白色中式纹理1mm超薄保护壳开始发黑发黄，此为严重质量问题，并且通过小米论坛发现很多购买该保护壳的用户都出现同样情况。于是2011年11月14日在小米网提交换货订单，15日电话联系客户并按照要求将质量问题的照片通过Email发给客户邮箱。2011年11月21日客户电话联系说小米科技对于该问题不进行退换货处理，由客户自行承担。

　　另一位北京的李女士，2011年11月14日收到手机，但是11月17日开始严重花屏。11月19日把手机和全套配件送到小米公司客服部。客服部工作人员说1,2天可以把钱退到卡上给予退货，可是直到今日仍未得到退款。

　　广东的钟先生，称2011年11月21日在小米公司订购了1台小米手机，12月初听筒就开始出现共振的杂破音音，调低通话音量就好点，最近就变严重了，很难听清对方的声音了。多次联系小米公司的客户电话，客服回应24小时内安排工程师联系钟先生，可时至今日，没人联系钟先生，客服电话一直都是坐席繁忙，接通不了。

　　米粉维权很受伤 小米公司“甜言蜜语”拖延术

　　米粉投诉大多集中在手机本身的质量问题上，使用几天后频现死机、外壳掉漆、通话破音等等问题，消费者联系小米手机公司客服，客服均回应会对消费者的不满进行不同的处理，但是一时的“甜言蜜语”,让消费者一等再等，至今问题得不到有效的解决。

　　●回应

　　部分用户期望值过高

　　日前，小米手机公关经理唐杨林表示，小米手机10月20日上市，发货慢是公司和快递公司的磨合度不够，近日公司正在与顺丰等其他快递公司接洽。

　　目前的返修情况不方便向外界公布。

　　对于用户提出的诸多问题，唐先生指出，一部分是小米手机自身还不够完善，一部分是由于用户对小米的期望值过高。目前系统还在不断完善中，用户随时可到官网下载最新的更新。

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