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昨日，杭州张女士向本网反映，联想笔记本买来两年，维修十多次，故障却仍未消除。
“刚买来没多久，大概一个月左右，玩游戏时电脑就无故重启。”张女士告诉记者，她于2011年10月购得一台联想Y470笔记本，花费4000多元。
据悉，自第一次出现无故重启后，张女士的电脑就问题不断。购机两年来，跑了维修站十几次，多次换过硬盘、主板、显卡等配件，至今问题未予以解决。
今年6月，张女士再次抱着电脑进了维修站，如今2个月过去了它(电脑)还在维修站躺着。“这期间，我去取过一次电脑，但是用了后故障还在，就送了回去，到现在也没个谱。”张女士表示，电脑修了这么久，联想连故障的起因都没查出个所以然来。
在张女士看来，因联想的不重视，才导致耗费两年都无法排除故障。“就是说还要测试，这个测试都测试两年了还修理不好，两年内我估计有大半年都在跑维修站，严重影响了我的娱乐生活和工作。”对联想的售后服务，她非常不满。
根据笔记本“三包”规定：一年内经两次修理，仍不能正常使用的，凭修理者提供的修理记录，由销售者负责免费为消费者调换同型号同规格的商品，同型号同规格产品停产的，应当调换不低于原产品性能的同品牌商品。
记者从张女士处了解到，她最近才知道有笔记本“三包”规定。购机和维修的时候，经销商和联想都未跟她提起，如今她想要求联想为其提供退换机服务。
随后，本网记者致电联想，一名余姓工作人员进行了解释。
余表示，张女士的情况较为特殊，他一直在同张女士进行沟通。在余看来，笔记本出现无故重启，只能从软件和硬件入手去检查，两年来他们也一直在努力。
到底原因何在？余表示，“因为她是在玩游戏的时候出现问题，所以我们一直想要上门去测试，由于对方是女孩子又不方便，所以测试一直没有成功。”
在笔记本“三包”方面，联想是否尽到了告知义务？对此，余并未给出明确答复，他告诉记者，“如今已经同张女士方面达成协议，先进行测试，找出问题根源予以彻底解决。”
联想到底能不能找出问题根源，彻底解决这两年的“顽疾”？本网将持续跟踪报道！
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