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松下空调报修2个月未解决 一家三口睡客厅
http://www.redsh.com 2013-09-03 红商网 发布稿件

 

  东南网宁德8月29日讯(本网记者)持续的晴热高温,使空调成为众多家庭的必备电器。宁德市塔山鸿塘新村的江先生拨打本网热线反映称,他们家卧室的松下空调出故障后,报修了近2个月都未解决,致使一家三口只能睡客厅度过炎炎夏日,他表示对松下空调的售后服务强烈不满。

  8月27日,江先生向本网反映,两个月前,他家卧室的松下空调不能制冷,他拨打了当地该品牌电器的售后电话报修。7月5日,维修店派师傅检修后,说外机板坏了,因在保修期内,需要回去申报等厂家发件,然后再来修理。

  “等了几天都不见人来修,我们打电话去售后维修店催了好几次,他们让我先把外墙架搭好,明天就会派人来修。”江先生说,“可第二天,售后又回复说配件寄丢了,要重新寄。”

  8月5日,换上外机板,可故障未排除。师傅说,可能是内机板坏了,得重新向厂家申请。

  8月11日,内机板寄来,换上,空调开始运转。可五天后,又出现了同样的故障。维修店人员说可能内外机板都坏了,也有可能电路出现问题,到时一起换。

  这就意味着又要搭一次外墙架。“搭一次外墙架很是折腾!”江太太说,请工人、租架、运架,拆装,样样都要钱,还占用了本就狭窄的过道,邻居出入也很不方便。再加上这种临时搭架很不牢固,安全隐患也很多。

  “我当时一再让他们确定清楚故障了再搭架。可现在架都搭好三四天了,还是没人来修!怎能这样反反复复如同儿戏?”江先生很气愤。

  8月28日上午,记者致电采访了该品牌在宁德的售后维修中心,相关工作人员称,夏季本就是空调维修旺季,加上江先生买的那款机型,配件一直缺货,因此等待的周期较长。另外,与维修方便的老式空调机相比,这种节能变频空调,更为复杂,维修起来比较麻烦,以致反复几次都未能排除故障。

  江先生表示,无论出于何种原因,一台空调报修近两个月都不能修好,厂家与维修中心都难辞其咎。让他尤为愤怒的是,他曾一再要求等确定好故障原因再搭架,而维修中心的人员却多次承诺,搭好架就上门维修。结果让他们一等再等,至今仍然只见空架晃悠悠。(长城网

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