10日，济南市民刘先生反映，11月底他购买了两罐澳优奶粉，在其中一罐奶粉中喝出疑似蚂蚁的昆虫，“我怀疑奶粉质量出现问题。”12月9日，澳优厂家拒绝退货，在刘先生一再坚持下，商家才全额退款。
市民：喝了80毫升奶粉，瓶底现蚂蚁
刘先生说，11月30日，他花666元买了两罐原装进口的澳优奶粉，当天回家给快满月的宝宝饮用时未发现异常。“12月8日晚，家人给宝宝冲了100毫升奶粉，喝到还剩约20毫升时，家人发现瓶底漂着一个黑点，倒出来一看，是一只疑似蚂蚁的昆虫。我打开另一罐未开封的奶粉，所幸未发现问题。第二天晚上，我拿着证据找商家退货，对方不给退。我拨打多个相关部门电话投诉，因是下班时间，电话无人接听。我后来准备拿起四罐奶粉就走，商家才给我全额退款。”
10日，卖给刘先生奶粉的商家表示，事发当晚看到了消费者拿来的“昆虫”，但很难辨别是否是蚂蚁。联系过澳优厂家，对方说奶粉是机器自动罐装，整个生产过程都是无菌处理，不可能跑进虫子。“厂家不同意退货，要求第二天联系消费者鉴定，消费者拒绝了。他在店内僵持了近5个小时，一直到晚上10点多，我们急着下班，只好把两桶奶粉退了。”
澳优：接过类似投诉，绝大多数是使用不当
澳优乳业(中国)有限公司济南区销售经理姜先生说，“蚂蚁”是在奶瓶中发现的，很难鉴别是后期掉入还是奶粉中的。“我们当时出于人道主义，以一换一，但对方不同意。消费者提出让我们承担孩子今后出现不适症状的责任，这是在开玩笑。消费者可找第三方权威机构检测，消费者先承担检测费，只要证明是我们的责任，我们会承担检测费。否则，消费者只能自己买单。”
澳优乳业(中国)有限公司济南区负责人商先生表示，被投诉奶粉的食用过程是在投诉者家里进行的，缘由无从得知。澳优奶粉每一批次的产品都有质检报告，我们会提供给销售商。当女报记者询问是否会就该批次奶粉进行回收或检验时，商先生说：“我们产品没有任何质量问题，不会再抽检或者回收。之前也接到过类似投诉，绝大多数都是消费者使用不当所致，比如奶粉勺没有及时放进奶粉罐内、冲奶粉后没有及时盖上等。”（都市女报）
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