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走秀网取消订单涉虚假促销 称系统问题拒补发货
http://www.redsh.com 2013-08-31 红商网 发布稿件

走秀网取消订单涉虚假促销 称系统问题拒补发货

一边大搞满返活动 一边擅自取消订单

消费者称其很可能在虚假促销,要发起维权活动

走秀网在月初举行的“购物挣钱秘笈”满返活动中,被消费者投诉私自取消订单,而近日,广东省消费者委员会在发布的“十大网购消费潜规则”中认定,电商擅自取消订单属合同违规。

不过,走秀网公关部回复新快报记者采访函时表示,根据走秀用户协议的约定,双方的合同尚未成立,根本不存在所提到的合同违规的情形。

原价2万多活动只卖5千多

据了解,走秀网于8月6日至8月8日举行“购物挣钱秘笈”满返活动。其中规定,购买指定商品,单笔订单中金额满5000元返3000元无限制购物券(6张500元面值券);指定商品均标有“满5000送3000”字样。

祝先生是走秀网的老客户,活动期间选中自己喜欢的两款Gucci男包,分别为“Gucci古驰双Glogo男士PVC手提电脑公文包267919FP47N9767灰色”和“Gucci男士斜跨手提包232603A7M0N2140深棕色”,订单号为1108192137608。

昨日记者登录走秀网,上述两款包均已显示“商品售完”,前者走秀网售价7379元,后者走秀网售价15689元,总计23068元。

根据祝先生提供记者的订单截图显示,其在活动中购买的两款包仅需支付5318元。

按时付款后却被取消订单

祝先生告诉记者,其按时支付了5318元后,却被走秀网单方面取消订单。

祝先生称:“当时走秀网的活动截止到8号晚上12点,我下单时,是8号晚上11时33分,支付成功的时间是11时44分。但我第二天醒来后,手机上有一条走秀网凌晨1点多发来的‘取消订单’的短信,说是因为我没有成功支付。”

但祝先生并不认同:“我使用招商银行信用卡支付,当时银行也有发送短信,时间都在规定范围内。”祝先生先后多次给走秀网客服去电沟通,也通过在线客服沟通,得到的答案均为稍后答复或者有专人与其联系。

一直等到16日,走秀网客服两次致电祝先生。祝先生告诉记者:“客服承认了是走秀自身系统导致订单取消,但因为活动结束很长时间,不能再补发货或者赔付,只能补偿一张9折卡,特价商品还不能用。”

走秀网在回复新快报记者采访函时承认由于自身系统原因导致撤单:“由于我司系统BUG导致未及时到账,订单于9日凌晨1时50分撤销。”其表示已及时修复了该系统BUG。

■说法

走秀网:我发货了才建立了合同关系

走秀网公关部回复记者采访函时指出,根据走秀用户协议的约定,“销售方收到您的订单信息后,只有在销售方将您在订单中订购的商品从仓库实际直接向您发出时(以商品出库为标志),方视为您与销售方之间就实际直接向您发出的商品建立了合同关系”。该约定基于电商行业的特殊性且公平合理。因此,既然双方的合同尚未成立,那就根本不存在所提到的合同违规的情形。祝先生表示对走秀网这样的处理结果“非常不满意”,他告诉记者:“现在我只想要个说法,走秀网很有可能虚假促销。我想看看身边是不是也有我在走秀网遇到类似的例子,发起一个消费者维权的活动。”

律师:“秒杀”成功后合同即告成立

广东省消委会近日发布的2013年广东“十大网购消费潜规则”中,提及电商擅自取消订单属合同违规。

消费者辛苦“秒杀”到的商品却被通知没有货,或以超卖为由被取消订单的案例频发。盈科广州律师事务所高级律师合伙人陈北元律师认为,商家擅自取消订单是一种合同违约行为。网络平台上的交易受法律保护和限制,买方在“秒杀”成功后,双方的合同即告成立。对于预付款的买家,付款后便已履行主要合同义务,剩下的是卖方的付货义务,不付货的行为构成违约。最合理的处理方式应是商家补货再发。若商家坚持不补货,消费者的诉求也将得到法律的支持。

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