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日前，杭州徐先生经历了一件纳闷的事，家中洗衣机出现小故障被维修人员修理后，完全瘫痪致无法使用，事后不仅问题没有得到解决，西门子维修人员还向其索要维修费用750元。
徐先生于2008年购买的西门子洗衣机最近出问题，徐先生拨打了西门子洗衣机全国维修热线。西门子客服判断，故障很可能是由于电路板问题。
随后上门检修。待洗衣机拆开来，在继续检测的过程中，洗衣机冒出电火花。
此后，洗衣机原本亮着的控制屏黑屏了，房间里原本在运作的空调也停了下来。“王师傅给我换上他带来的新的控制电路，可控制屏还是黑屏。”徐先生说。
在这次维修之前，该洗衣机还能勉强用用，偶尔会在运作中途出现“罢工”。可是维修后的洗衣机竟然“瘫痪”了，还不如不修呢。对此，徐先生打算向商家要个说法。
不过，令徐先生意外的是，这起维修事故的具体原因还未查明，西门子维修人员却表示，重新维修需要1500元维修费，消费者与商家各承担一半，即750元。“尽管洗衣机已经在两年前过保，但事故是在维修人员操作过程中发生的，事后也没有证据证明这起事故责任在谁，为什么就要我来承担其中一半的责任?”徐先生认为，西门子售后部门的处理欠妥。
在业内专家看来，此次事故的责任关键在于该售后人员在维修机器时，是否向该消费者说明过可能会出现的意外事故。家电售后人员应该具备很强的专业知识，当遇到一些不知道的问题或者存在某种风险时，应该向消费者进行说明，在获得消费者同意后，方可进行一些非常规的维修处理。(来源：北京商报 )
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