左先生买了一台奥克斯空调,装上使用后,能闻到一阵很浓的塑料味,一连开了七八天都没有散去,他怀疑空调有质量问题,但是奥克斯空调表示是正常情况,空调没有质量问题。对此,左先生向与本报维权热线联动的12315热线投诉。
空调一直有股熏人的塑料味
今年四月份,左先生在文三路的五星电器花了4900元,买了一台功率为两匹的奥克斯柜式空调。因为家里在装修,这台空调就一直没有拆封安装。最近,家里装修好了,左先生把空调装起来放在客厅使用。
左先生说空调拆封的时候,就闻到一股很重的塑料味,不过想到很多东西新的时候,都有点气味,他也没太在意。“安装师傅和我说新的机子是会有这股味道的,吹几天就好了。”
不过,接下来几天,只要一开空调,左先生家客厅就会闻到一股塑料味,“这味道非常熏人,有些受不了。”左先生忍着这股味道,每天都让空调吹一阵,想尽快把难闻的塑料味除去。但是七八天过去了,这股熏人的味道依然存在。左先生觉得这应该是空调质量问题,否则不会这么多天还有味道。他拨打了奥克斯空调的官方客服热线,客服人员表示有味道是正常的,过一段时间就会消散,并且表示会让杭州售后安排工作人员上门查看。
过了两天,奥克斯空调杭州售后联系了左先生,并且上门查看了空调。“师傅过来查看后确认是有味道,但表示这很正常。”左先生说,他不认可奥克斯空调的说法,要求换一台新的空调,但是起初奥克斯售后表示,空调正常,没有什么问题,因此拒绝左先生更换空调的要求。
最后在左先生的强烈要求下,奥克斯售后人员表示,可以帮左先生申请更换新的空调,过几天给他答复。
奥克斯:空调没问题 味道可能与装修有关
记者昨天联系了奥克斯空调官方客服热线,工作人员表示因为新机都是密封包装,新空调出现的塑料味道,是空调内的塑料件散发的味道,因为材料是经过严格检测,能够保证这种气味控制在无害的范围内,并且使用一段时间后,这种味道就会消失。“具体情况还是要根据专业的师傅上门查看过才知道。”
奥克斯杭州售后服务工作人员则告诉记者,他们之前派专业的师傅上门检查,空调确实没有质量问题,空调的塑料味应该能消失。
对于左先生家的柜式空调,连着用了七八天,味道还是散不去,工作人员表示,左先生家里之前刚装修完,刷了油漆,在这种环境下使用空调,很可能是通过空气循环,房间内材料的味道被吸进空调,再吹出风来,“空调塑料件的味道并没有超标,我们之前已经建议左先生,因为是新装修的房子,关掉空调后,多通风应该会好一点。”这位工作人员表示,左先生不接受空调有味道与装修有关的说法,坚持要换掉空调。正常情况下,空调没有质量问题,不能进行更换,但是考虑到左先生的特殊情况,他们已经填好申请,把情况向总部反映,3天内给换一台新空调。
下午,奥克斯空调杭州售后服务部工作人员给记者打来电话,因为左先生接受不了其家中装修造成空调有味道的说法,其反应较为强烈。鉴于新换空调,仍可能因为左先生家装修的问题,出现有味道的情况,他们与左先生联系,决定将更换空调变为退掉空调。并且保证这两天内就为左先生办理好退机。(来源:每日商报 )
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