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携程网页面未注明成团人数要求 承诺给消费者补改签差价
记者随后登陆携程网站找到了这款旅游产品的网页，但是目前已经是无法预订的状态。然而，在页面上仔细寻找之后并没有看到任何有关成团人数的规定和说明。随后记者又在网页上方看到了一行小字，写着网上预订须知。打开之后，可以看到对海外旅游度假产品预订的一些说明。其中第二条是相关概念注解。在对自由行旅游度假产品的概念注解中是这样写的，旅游者可自由选择希望游览的景点、入住的酒店、出行的日期以及其它可选配的附加服务，无导游随行，饮食也由旅客自行安排。但是这个注释中，并没有说到对于成团的人数有一定的要求。
而在对团队游旅游度假产品的解释中，明确写着，这类产品对成团人数有一定的要求。也就是说，陈先生购买的自由行旅游度假产品是没有规定成团人数的，那么包机人数不足航班取消这个理由是否站得住脚呢?携程网方面一再表示，航班取消并不是可控的，一旦出现取消的情况，他们也无能为力。
不仅如此，携程网还说，他们在得知航班取消之后马上通知顾客本是一种非常负责任的行为，这也体现了他们的工作做得非常到位。
携程网正在就航班的问题与陈先生进行协商，目前还没有最终的结果，携程网表示，更改航班产生的差价，他们愿意承担，并且支付给陈先生一定的现金补偿，陈先生表示对于解决方案基本满意，也会将最终的协商结果告知《天天315》节目。
专家：携程网未对成团规定做醒目处理 最高或被索偿30万元
对于陈先生的遭遇，携程网真的一点责任都没有吗?因为成团人数不够就取消行程是旅游行业的正常规定吗?如果责任不在携程网，那么造成陈先生行程取消的责任在谁呢?
经济之声特约评论员张彬认为，虽然携程网有自己的苦衷，但是不管怎么说，一旦客户签订了合同而因为某种原因没能履行，给消费者适当的赔偿是应当的。航空公司取消航班，对于消费者而言，并不是受“不可抗力”因素的影响，不应该解除消费者和携程网之间的合同。他说：“飞机取消航班这件事携程网是可以预见、可以预防、可以避免、可以控制的。飞机因故取消，携程网完全可以预料，如果人数不够，航空公司往往采取的就是取消包机的行为，那取不取消是携程网和航空公司之间的交易，消费者和携程网之间的交易是照常进行的。携程网可以去找航空公司索赔，但是对于消费者本而已，行程改变会让消费者蒙受损失，携程网理应赔偿。”
而对于成团人数不足就取消行程的行业规定，北京潮阳律师事务所胡钢律师认为，这是典型的霸王条款。胡律师解释：“携程网在网络页面中也没有依照法律的规定，用足以提醒用户注意的方式，在字体、颜色、符号上等进行重点的提示，霸王条款也是无效的。”同时，他提醒消费者，今年10月1日起我国实行的《旅游法》的100条的规定，如果旅行社拒绝旅行合同的，最高可处30万元的罚款，严重的可以吊销其旅行社的业务经营许可证。(来源：中国广播网) 共2页 上一页 [1] [2] 网购机票信用卡被默认扣费 携程网坚称无过失 部分机票捆绑航意险 携程网、春秋航空被指违法 携程网春秋航空部分机票捆绑航意险被指违法 消费者携程网订单取消未果 隔20天被扣钱才通知 记者亲历携程网服务滑坡：牺牲服务打价格战 搜索更多: 携程网 |
