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8月20日，本网报道了《联想笔记本现“顽疾”维修两年无法排除故障》。联想称，将对消费者的Y470笔记本不明重启事件实施最后一轮测试，故障若不能排除，就为其更换新机。
这一协商结果由联想提出，得到了消费者张女士的认可。此次故障测试，联想为张女士提供了稳压器，测试在稳压的环境下电脑是否会出现不明重启问题。
昨天，张女士致电本网，测试的结果让她颇为担忧。她说：“我上周双休宅在家里一整天用稳压器测试玩游戏，问题依然存在，因为我这个问题比较隐形，所以我还录了一小时的视频，以作证明。”
据了解，测试中一出现问题张女士就立马联系了维修站和联想，但都未得到一个明确的答复。“我现想向联想申请换机了！”张女士表达了测试后的想法。
随后，记者再次致电联想北京总部。联想工作人员确认，张女士已经反馈了测试后的情况，联想会委派专门的技术人员为其进行检查，前提是张女士需再次前往维修站进行测试。
该工作人员告诉记者，如此操作的目的主要在于确定不明重启情况的稳定复现。但张女士对此非常不满，她说：“既然如此，又何须我自行测试，当时就可以直接到你们维修站测试，两年来一直在测试，怎么就没个结果。”
张女士的问题能否得到解决，联想并未给出一个明确答案。
消费点评：
张女士购置联想Y470笔记本已逾两年，仅使用一个月就出现不明重启，至此开始了长达两年的维修测试历程。
值得玩味的是，针对Y470笔记本的问题，联想似乎永远停留在测试阶段，问题的根源像是禁果般触碰不得。两年的时间，张女士进出维修站十多次，测试十多次，维修十多次。投诉近半个月来，本网和联想沟通数次，联想同样也是一遍遍的提测试，声称要找出问题根源。
这到底是笔记本的“病疾”深入骨髓，还是联想根本没有把消费者当回事？答案只有联想自己知道！
扩张阅读：
《联想：“主板门”持续发酵售后服务惹众怒》
近年来，在整个PC市场不断下滑的趋势下，联想PC不断逆市增长，其成绩有目共睹。此外，联想手机也是风生水起，走向海外市场、实现盈利、跻身全球手机销量前十。这些成绩让外界看到一个厚积薄发、稳扎稳打、充满活力、不断进取的联想。
然而，联想的成绩并未打消外界一直以来对他的质疑。在有些人看来，联想只是一家创新不足、核心竞争力缺失的公司。尽管质疑声颇多，但联想始终稳扎稳打，试图通过不断地进取来证明自己。
面对业内关于创新的质疑，联想可以选择“走自己的路，让别人说去”。但当质疑者变成了消费者，问题变成了产品质量。或许联想该将扩张的步伐放缓，听一听消费者的声音了。
近日牛华网在中国从质量万里行网站上发现，曾轰动一时的联想E420的“主板门”问题仍未的到彻底解决。仅去年10月就有多起投诉事件发生。而尽管联想发布了相应的应对措施，希望可以在售后环节弥补缺陷。然而，事实证明，从缺乏规范的售后服务中，消费者有时很难得到实惠。
浙江的朱先生今年4月购买联想E420笔记本，在此之前经历了3次维修，第一次在7月26日，笔记本不加电更换了主板、电源板和CPU。第二次是在8月10日，电脑在使用中出现蓝屏，又换了主板和电源板。第三次在8月28日同样也是使用中出现蓝屏，这次更换了CPU。朱先生说买这个电脑还不到一年，出厂日期是去年11月，就接连的出现问题。在10月8日，笔记本开机死机，这次说硬盘坏了。朱先生向联想售后提出了换新机的要求，但这个要求并没有得到同意。朱先生说：“不断的维修让他感到厌倦，电脑刚买了半年，问题频繁出现。”
据了解，今年联想推出了ThinkPadEdge保修服务升级计划，在计划中明确写道：“我们注意到，2012年1月之前出厂的部分ThinkPadEdge笔记本电脑会因主板故障偶然出现无法开机的现象。为了更好地维护用户利益，我们将针对这些机器启动保修服务升级计划。我们将为属于本次保修服务升级计划范围内的电脑的主板部件保修服务升级至3年。除此处明确的主板保修期限延长外，保修服务的其他条款和条件仍按联想原有保修服务承诺执行。”
深圳的曾女士购买的E420笔记本也有一年多了，现在无故开不了机，检测说是主板烧了。曾女士说：“她的电脑才过一个月保修期，联想那边说要付费，她认为这款笔记本最近才说修改保修年限，可为什么不在保修年限中呢？”曾女士的电脑也是2012年1月前买的。
之后，曾女士找到售后进行维修，售后告诉她没办法升级为2年延保，要她交钱去延保2年。曾女士认为这个做得一点也不人性化，因为联想在官网注明ThinkPadEdge保修服务升级计划，但是这个系列的笔记本都出现这样的问题。不管是不是那个时间段，曾女士认为这款机子存在质量的缺陷。同样情况的用户很多，并不单单指的是这个型号某批。最后，售后给曾女士换了同型号主板。不过，曾女士认为，换了同型号主板，没有延保，不知道以后使用时还会遇到同样的问题。
类似关于联想E420笔记本的投诉在中国质量万里行网站上还有很多。从产品质量到售后维修，消费者的合法权益都无法得到切实的保护。
此外，除了E420，联想Z475的相关问题也颇为引人注目。据报道，在2011年底至012年上半年，该款产品遭遇了各地近百名消费者的联名投诉，要求联想对其进行召回处理。投诉者称，该型号笔记本频频出现黑屏等显示问题以及开机过慢的故障。
陕西省的一名李姓大四学生称，他所购买的Z475在使用15天后相继出现闪线、蓝屏、黑屏、死机、触摸按键失灵、硬盘传输异常等等故障(网友称之为：“闪屏门”)。在之后两个月的7此维修中，仍未解决的各种问题让李同学对联想的售后维修水平彻底失去了耐心。
而联想方面在去年初公开表示，IdeapadZ475系列机型还在正常生产和销售，并未停产。Z475系列机型冷开机进系统慢、死机键盘、触控板失效等相关问题解决方案联想官方也已公布。但并未对消费者关于机型“先天缺陷”的召回要求作出回应。
艾瑞咨询分析师周捷表示，一些家用机(包括惠普的康柏系列、联想公司的Y系列、Z系列)都一味地在提高CPU、显卡等配置方面去吸引客户，但在整个模具的做工、散热系统等的投入都是很小的，这就造成低端的家用机配置很高，但是屏幕、散热、电池等基本功能做得不够。
联想能持续获得增长的关键即在于始终坚持立足中国市场。联想也以最了解国人的需求自居。随着联想逐渐走向国际化，理应在产品质量问题上表现出更高的姿态。（浙江在线）
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