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声音：厂家回应“存在批次问题时间太久，无法解决”
3月7日，记者跟随张心见来到捷成公司，找到冯科协商赔偿事宜。
记者：张心见购买的挖掘机是否存在质量问题？
冯科：虽然存在批次质量问题，但张心见的车在保修期内没有坏，挖掘机也符合国家的质量标准。按照国家对挖掘机的三包规定，工程机械车的保修期一般是2000个小时或者一年。张心见的车是超过2000个小时候后出现故障的。可能这批设备的耐用性较差，打个比方，如果没有问题，可能工作5000到6000个小时，但是这批只能用3000个小时。
记者：既然存在批次质量问题，当时是如何解决的？
冯科：2008年，厂家以书面的形式通知各省代理商，对于问题批次内的车辆，不管有没有出现故障，都要免费为客户更换新配件，厂家直接将配件发给了各代理商。
河南地区一共卖了11台，反映出现问题的有3台（不包括张心见等人购买的3台）。虽然给一些车更换了新配件，但还是会出现问题，厂家后来更换了配件供应商，才解决了这一问题。
记者：为何没有给张见心的挖掘机免费更换新配件？
冯科：不是所有的车都有问题，我们也是根据实际情况，如果客户反映有问题了，就及时更换，没有反映问题就不更换。
如果车辆本身没有问题，要更换的话，一些客户还会嫌耽误施工，造成不好的影响。大部分客户都没有更换配件。当时，张心见的车已经过了保修期限，并且已经自行修好了，如果换上去，说不定还不如修过的。
记者：现在将如何解决张心见反映的问题？
冯科：厂家的意见是，时间太久了，没办法解决。客户现在提出的要求我们根本无法满足。我作为经销商，考虑到张心见的实际困难，本着人道主义，平时也给张心见一些资助，还发了4万多元的配件让其修车，没指望让他还，尽量减轻张心见的损失。作为一个经销商来说，该负的责任我已经负过了。
律师：销售商存在不可推卸的责任
“如果（经销商）2008年通知我车辆配件需要更换，我知道所买的车存在质量问题，早就开始维权了。”张心见说，因为购买存在质量问题的挖掘机，他原本幸福的家庭支离破碎，80多岁的老父亲整日在外讨饭为其还债。
记者就此事联系上了厂家销售部门的工作人员，但工作人员不接受任何形式的采访，称让找经销商解决。
河南新动力律师事务所律师朱广晓说，根据我国消费者权益保护法和产品质量法的相关规定，张心见购买的挖掘机存在批次质量问题，厂家和经销商应该免费为其维修。如果不能够维修的，要更换新车或者退款，并赔偿损失。经销商也存在明显的过错，厂家将配件发给经销商，给存在问题批次的车辆免费更换，而捷成公司却没有给张心见等3人更换，存在不可推卸的责任。
追问：工程机械召回制度路在何方？
近年来，随着挖掘机保有量的不断增加，消费者对工程机械产品出现质量问题而投诉的事件越来越多。然而，一旦工程机械产品出现质量问题，因为缺乏法律的保障，消费者的维权之路将非常艰难。
采访中，冯科告诉记者，工程机械根本就没有召回制度，也没有召回的先例。
实际上，在工程机械行业，当制造商发现产品存在缺陷，或者发现产品存在批次性问题时，一般会通过不公开的形式，派专门的技术人员以访问客户、关心消费者的方式，对有缺陷的产品进行零部件更换。可以说，召回在工程机械行业过着“隐姓埋名”的日子。
记者了解到，工程机械召回存在较大的困难。工程机械的特点是多品种、小批量，但单个成本高，少则数十万元，多则数百万元，甚至上千万元，而且设备体积庞大，运输困难，如果实行召回，制造商很有可能必须为每辆车搭上不菲的运输及维修费用。对于用户来说，召回损失成本也是巨大的，工程机械多是挣钱机器，停工一天，不仅会对设备所有者造成经济损失，甚至会对工程进度产生巨大影响。
朱广晓分析，工程机械行业的销售模式一般是采用银行按揭和融资租赁等。机械一旦出现产品质量问题，将会给客户造成较大的经济损失。客户如果想维权，只能打官司，而打官司又将耗费大量的时间和金钱，消费者的维权之路将非常艰难。
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