近日，市民裘先生向与本报合作的市民信箱“市民热线”反映称，在库巴网上用优惠券购买无线路由器的订单被无故取消，联系客服后得知该款无线路由器没货，所以才取消订单。然而，在办理退款的过程中，已经到期的优惠券却迟迟没能得到相应的补偿。对此，库巴网售后表示，因前期库巴网与国美相关业务整合，导致优惠券的补偿与发放延迟，现已将对等金额的优惠券返还到顾客账号中。

　　读者投诉：

　　到期优惠券1个月未补偿

　　据裘先生介绍，1月22日他在库巴网上订购了一款价值96元的TP-LINK150M无线迷你型3G路由器，其中使用了1月23日就将到期的50元积分兑换优惠券。下单后的第二天，裘先生想查看发货情况，结果发现该订单竟被无故取消了。

　　“怎么会连招呼都不打一声，就私自取消订单？”带着疑问与气愤，裘先生电话联系了对方客服，“他们称需要查询相关情况后才能联系我。”1月24日，裘先生收到了来自库巴网售后的短信称，因为该款产品缺货，所以才会取消订单。

　　了解到取消订单的原因后，1月25日上午，裘先生电话联系了对方客服，咨询相关退款与优惠券退还的事宜。“当时，对方客服称稍后会与我联系。”

　　裘先生告诉记者，他随后收到了对方的回复短信，“退款单已完成打印，待线下完成退款。”1月29日上午，裘先生向客服询问退款何时到账，下午收到对方短信称退款已经在办理。次日上午，裘先生也的确收到了46元的退款，而50元的优惠券却没有得到相应的补偿。

　　2月1日，裘先生通过库巴网网上客服咨询了优惠券的返还情况，对方表示，“已经上报，审核通过后，3至5个工作日返还，请注意查收。”春节假期结束后，裘先生还是没有收到来自库巴网对优惠券的相关处理结果。“2月17日，我又向他们的客服反映了此事，对方称会在核实信息后尽快处理。”裘先生表示，小小一张面值不高的优惠券，为何返还起来这般难？

　　商家回应：

　　已经将优惠券返还顾客

　　记者随后电话联系了库巴网售后，对方客服人员表示，已经将该情况记录下来，会及时反馈到相关部门解决。当天下午，记者便收到了来自库巴网方面的回应，“因前期库巴网与国美相关业务整合，导致优惠券的补偿与发放延迟，给顾客带来的不便我们深表歉意。经过与相关部门协商，顾客的优惠券已经返还。”

　　之后，记者又联系了裘先生核实情况，对方在登录账号后查询，等额的优惠券确已返还，使用截止日期为4月18日。

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