近日，读者武女士通过本报投诉平台@青年消费投诉反映，在金盛铜川路店的摩恩专柜购买了一套花洒卫浴，结果三次请假等待送货上门却遭空。对此，摩恩卫浴客服表示，他们只负责售后维修方面，而商品售前服务必须由消费者与经销商沟通。之后，摩恩金盛铜川店的孙小姐解释称，他们店中一直有武女士购买商品的库存，但因对方怀疑是样品，执意要求从摩恩总部仓库送货。而摩恩总部确实是缺货，所以导致商品迟迟未能送到，但摩恩欠缺与消费者及时沟通。截至发稿前，记者获悉，武女士已经从商家那里自行提货。

读者投诉：送货上门一拖再拖

4月6日，武女士在金盛铜川路店的摩恩专柜购买了一套价值1199元的花洒，“11日，我请假在家等师傅送货上门，但等了一天也没有消息。第二天，我又请假在家等，想着今天或许能送过来了。”可是，说好送来的货却还是没有踪影。13日，武女士只得打电话联系摩恩金盛铜川店，“他们说，要么就上门来拿货，要么就再等两天送货上门。”

15日，武女士第三次请假在家等送货，结果货还是没有送到。

商家回应：门店有现货需自提

记者首先联系了摩恩卫浴客服，对方表示，他们只负责售后维修方面，而商品售前服务必须由消费者与经销商沟通，他们这边没有相关信息的记录。之后，记者在与摩恩金盛铜川店店员孙小姐沟通后了解到，“我们店中本来就有武女士购买商品的库存，但她一定要厂家这边发货，因为她担心我们这边的货品是剩下的或是样品，所以我们就向摩恩公司下了订单。13日，我们是接到武女士的电话才知道货还没有送到家。”孙小姐告诉记者，这方面的确是摩恩存在欠缺，没有第一时间和武女士联系。（来源：青年报）

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