|
京东“受制于人”？
反映缓慢、效率低下、客服敷衍……这些曾被京东视作发展“天敌”并被唾弃的问题，真实地呈现在了京东商城身上。
在消费者看来，京东客服看起来总是那么忙，可是却不知道在忙什么。“客服已严格程序化，但就是让人无法亲近。”
作为国内最大B2C商城，京东到底哪里出了问题？
事实上京东方面并非对此无所察觉。就在今年3月，京东商城CEO刘强东曾在内部培训讲话中表示，最近三年京东营销团队急速扩张，人数增加了五六倍，但公司声誉在业界已经不像以前那么好，整个团队跟十年前相比整体质量在下降。他强调：“在针对我们员工的批评中，有一点是我非常担忧的，就是服务态度问题。有供应商和卖家反映，在京东，不管是招商、 运营还是财务，一些人感觉很牛，好像他们是在管供应商，服务意识很差。”对此，刘强东要求员工应该有一个“店小二的态度”，把姿态放得很低，坚持“客户为先”的京东价值观核心。
很显然刘强东也看到了京东员工服务意识存在问题。
但时至今日，种种问题没有明显改观的迹象。
有业内人士分析，随着国内电商平台之间的竞争趋于白热化，京东在很多问题上也“受制于人”，难以放开手脚。“京东现在既希望第三方商家入驻以抗衡其他电商平台，又想靠第三方商家实现盈利，所以尽管京东体量前所未有的庞大，但反而处于弱势地位，很多时候不愿、不敢得罪第三方商家。而这严重影响京东的整体做法与风气。这也是消费者的投诉近来总是难以解决的深层原因。”
在业内观察人士看来，京东一直在“做大”与“做强”之间微妙地寻找平衡，而更多时候，做大的冲动要胜过做强的思路。
问题是，当消费者的信任一点一点失去，京东又凭什么做大？ 共4页 上一页 [1] [2] [3] [4] 京东商城投诉激增 第三方商家监管乏力 京东商城暗藏黑旅行社 百元北京三日游并非馅饼 京东商城暗藏黑旅行社 百元北京三日游非馅饼 8家出版社声明：联合抵制京东商城逆价销售图书 京东商城被指售假眼霜 消费者退货遇检测难 搜索更多: 京东商城 |
