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记者试图在热水器说明书上找到关于出水时间的相关文字，销售人员表示所有热水器都不会写这个的。因为消费者家庭环境和浴室用品的选择不同，都直接影响了热水出水时长。
王女士告诉记者，在热水器出现问题后，售后服务在电话里给他们做了使用指导，包括把水温调至最高，使用“整胆速热”等，并表示热水持续15分钟以上，属于正常。
王女士表示，当初在买热水器时就为了一家人可以使用，现在的情况与买一个小一点的没有区别，却要多花上很多钱。
对于王女士的质疑，记者两次以消费者身份电话采访A0史密斯服务热线，客服人员在询问了记者的使用方法等问题后，均表示80L热水器，热水时间15—20分钟左右是没有问题的，大部分热水器都是这样。
记者提出，家里曾经使用过60L的同一品牌产品，却未出现这样的问题，是因为产品的设计或其他问题吗?其中一位客服表示，60L应该没有80L产品热水出水量多。另一名客服则告诉记者，机器的使用原理都是相同的，至于为什么会出现这样的情况，不能解释。
记者在采访中发现，卖场内AO史密斯热水器新品宣传单上，厂家电话都被抹上了黑色笔迹，看不出电话。随后记者通过查找到总机号码，但多次拨打均为总机忙。
在记者采访过程中，无论是客服、技术人员，还是卖场销售人员，当听到记者所反映的问题时，第一句问的都是：“你使用的花洒多大?”随后，还有关于出入水管大小，水压问题等，直到最后才提到产品。
当然，记者多方采访下来，也知道，原来热水器的使用，外在条件很重要。但这些，在说明书、安装过程中都不曾被提及。
关于电热水器的行业标准也并不多，目前能在产品上有所体现的就是厂家需要标注热水产出率。
先不论产品本身质量是否过硬，设计是否完善，仅从后期的使用过程，作为对消费者的“技术支持”，厂家起码在安装过程中，有必要告之消费者对产品使用有影响的外在因素，给消费者一个安装指导。
不要在出了问题的时候，消费者疑问连连，“不曾听说过花洒不能太大，没人说过进水管应该多粗，进水阀门该调至多大。”最好还是有人提前告之，在出现了问题时，让消费者心里有个谱，不是产品问题，那问题到底出在了哪?
热水器热水输出率：是指额定条件下实际热水输出量与额定容量的比率。其差异在于：例如60L热水器，输出率60%，其热水输出为36L，输出率70%，其热水输出为42L，它间接体现了不能排出的剩余热水的多小。
热水输出率是在额定条件下测试而得到的，并不是说用户实际使用时的60L热水器输出率60%，其热水只能输出36L，一般洗浴时所能输出的热水都会超过热水器容量。(来源:法制晚报作者：孔琳 王伶玲) 共3页 上一页 [1] [2] [3] 使用50年？A.O史密斯热水器寿命咋和广告差40年 “瘦肉精”或为史密斯菲尔德与双汇合作“埋雷” 双汇收购史密斯菲尔德真相大猜想 史密斯、沁园被曝费水 净水机消费陷阱多 广州史密斯“傍上“美国史密斯 构成虚假宣传 搜索更多: 史密斯 |
