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近日，刘小姐(化名)反映，新买的联想Yoga超极本使用三天就出现爆屏现象，而与联想北京运营中心沟通时对方坚称爆屏系人为损坏，不愿作换机处理。经过三番五次的交涉，虽然联想北京方面态度依旧强硬，但联想上海方面愿为刘小姐作免费换屏、赠一年保修处理。对此刘小姐坦言“没精力搞了”，表示接受。
超极本爆屏
联想称“使用不当”
3月20日下午，刘小姐在太平洋三期一楼的联想代理商——上海蓝坤信息科技有限公司柜台购买了一台价值7000元的联想Yoga超极本。刘小姐说，购买这款超极本的理由是“屏幕可以360度随意折叠、翻转”，不过3月23日一大早她在床上使用该超极本时发现屏幕一小块出现了爆屏，触摸效果变得迟缓。
“我曾把爆屏的照片发到微博上让网友看，有不少人称这是自内而外的爆屏。”而明确表示使用期间小心翼翼的刘小姐也曾于3月23日当天到代理商处交涉，“代理商让我到五楼去找联想维修服务站，服务站的人说是人为损坏，被我质疑后对方改口称要拍照片后传到北京再说。”
刘小姐进一步表示，3月28日和联想客服沟通时被告知爆屏“系翻转造成的，是使用不当”，这让她觉得无法接受。“买这款超极本就是因为有随意翻转的优势，现在反过来说故障是我翻转造成的，这理由也太可笑了吧!”
据刘小姐丈夫说，联想北京运营中心一位戴小姐曾以“总部质量科鉴定有爆点”为由给予他们两个选择：一是花2800元维修，二是花1000元换屏，但拒绝其换机的诉求。
用户妥协
接受换屏处理
刘小姐丈夫说，直到3月29日联想北京运营中心仍坚持其说法，他一气之下到联想维修站开具了大意为“购买3天后就损坏”的凭证单，并向上海市消保委投诉。“3月29日当天戴小姐给我打电话说，不必给她发那张凭证了，4月1日上午直接去消保委谈。”
4月1日经消协协调之后，联想与消费者之间仍出现了一定的争议。刘小姐说：“虽然一方面，联想上海站的相关负责人同意可以免费换屏并赠送一年保修，还一直向我们道歉，但另一方面联想北京客服依然不认为爆屏属于性能故障。”她进一步说：“实在花费了不少精力，这之中的曲折真让我怕了，不想再折腾了，这事情就这样吧。”
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