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第三方商家商品质量更令人害怕
步入2013年，随着京东平台化战略的快速实施，第三方商家大量入驻，商品品类也大幅增多。虽然京东一直在说他们对供应商以及商品的选择方面有严格的准入制度，包括提供资质证明，产品抽查等等，但是以几何倍数递增的投诉证明，京东商城特别是第三方商家的产品质量存在问题绝对不是空穴来风。
天津李先生在京东悦己美妆店买了一瓶丁家宜防晒隔离霜，打开发现包装竟然没有塑封，并且里面的瓶子是空的，根本挤不出东西，净重50g，远远达不到。李先生向京东提出退货，京东客服将问题转给该悦己美妆店，店铺客服一口咬定产品不存在质量问题，也拒绝退货。
北京陈女士6月份在京东360优享美妆店买了一瓶“贝德玛四效合一净妍洁肤液500ml卸妆水”，打开之后发现气味不对。陈女士怀疑产品是假货，遂提出退货，但是遭到商家拒绝。随后陈女士向京东客服反映，并且按照客服要求去专柜做过检测，确认假货无疑。京东客服一再声称商品是正品，产品批号包装等等没问题，但是陈女士要求拿出正品的证明却被再三推脱。陈女士与商家联系索要正品证明同样遭到拒绝，理由很奇怪：正品证明只对公不对私。即正品的证明资料只能给公家查看，而个人买家则没有这样的权利。对于这样荒唐的一个理由，陈女士哭笑不得，不知道这是基于什么样的规定消费者连购买商品最基本的知情权都没有。
上海的顾女士6月16日在京东富贵鸟旗舰店买了两双皮鞋，收到货时发现皮鞋已经发霉的不成样子。顾女士很诧异这样的鞋子怎么都敢寄出来，只好退货并申请赔偿，还好这次商家答应退货，并答应给与10元钱赔偿。
顾女士不满意10元钱的经济赔偿，但是商家坚称他们是按交易流程进行，产品有质量问题就退货，但是不可能赔偿，并让顾女士有疑问可以联系京东商城。但是京东客服则直接答复这属于第三方，售后也应当由第三方负责，就这样顾女士又被踢回给富贵鸟商铺。
无奈顾女士只好花了32元邮费将皮鞋原封寄回，商家收到皮鞋之后给顾女士退了30元。且不说补偿的10元钱，这30元连顾女士寄回去的邮费钱都不够。随即顾女士又与富贵鸟店铺联系，对方认为顾女士邮费过高，只能赔偿30元，顾女士认为富贵鸟店铺自身的错误造成的运费不能让客户承担，这样处理问题的态度，也让她无法接受。最后双方经过反复协调，富贵鸟店铺同意再补偿12元给顾女士。
对于此事，顾女士提出了自己的看法：首先，京东对第三方缺乏管理，不负责任，推卸责任。商品明细出现质量问题，并且与商家沟通不畅，但是京东客服依旧将消费者踢给商家让其自行解决，如果是这样，那京东平台有何作用？其次，第三方服务存在严重问题，商品出现如此严重的质量问题，商家不积极解决，整个过程反而让消费者主动找商家。
京东第三方商家产品质量的参差不齐已经严重影响到消费者购买的信心，很多消费者在京东上购买商品的时候，除了最初的选择商品辨别好坏之外，还要特意看一眼是不是第三方。如果是第三家宁愿放弃，绝对不买。本来商城商品质量口碑已经在大大下滑，遭到部分消费者的质疑，如今有了第三方，更让消费者有了如履薄冰的感觉。
找售后问题难解决，退货难退款更难
在京东商城购买商品，并产生过售后问题的消费者也一定会有这样的感受：对于有问题的商品，请求售后介入解决好是很难的事，如果售后能点头同意退货则更是难上加难，如果有幸货退了想要拿回退款则可谓是难于上青天！
北京的杨女士今年6月19日在京东商城第三方商家买进一台优步跑步机，到货后发现有质量问题，同京东商城客服电话反映之后。客服让杨女士在线上提交换货申请，先后提交至少五次，京东商城都以厂家不同意为由拒绝换货。京东客服提出让销售商家或者生产厂家联系杨女士，或者杨女士自己联系商家。杨女士无奈只好电话投诉到315,3天之后接到京东售后电话，告知可以退货，并且会在一周内把货拉走。但是一周过去，杨女士没有接到商家或京东的任何电话。只好又联系京东客服，客服又让杨女士自己跟销售商联系，而商家领导说要了解下事情，再给回复。
就这样近一个月时间里，杨女士退货的问题都没给解决。京东说找销售商，销售商要了解情况，最后没音信。本来一个挺简单的事情，弄的特复杂，搞得最后杨女士货没退，气没少生；京东客服电话没少接，事情没办了；销售商领导一直在了解，可就是“没空”解决。
上海的孙先生7月2日在京东上买了一款长虹电视，7月9日送到，随即联系长虹工人上门安装，开箱过程中发现电视屏幕破损。于是孙先生申请换货，并附上了破损照片，然后天天联系京东客服。京东客服一直以证据不足为由，迟迟未能解决换货问题。孙先生为证明自己没有主动开箱，找到京东送货工提供了没有私自开箱验货的证明，而长虹厂家指定的安装单位也提供了开箱时发现屏幕破损的证明。但是这些证明依然被京东客服认为证据不足，这让孙先生觉得京东是在有意刁难而不是真心实意想替消费者解决问题。
遭遇退货难问题的消费者不在少数，大部分均是被京东客服以各种理由拒绝，有的甚至是电话投诉的时候客服都同意退货了，但是网上提交退货申请时依旧被拒。实际上，即使成功退货的消费者也高兴不起来，因为有时候退货之后遥遥无期的退款更让人无奈。虽然京东的退款说明上写着退款处理周期，最长的也不过是12天，一般均是一周之内，但是鲜有消费者享受到这样的服务。 共3页 上一页 [1] [2] [3] 下一页 京东商城暗藏黑旅行社 百元北京三日游并非馅饼 京东商城暗藏黑旅行社 百元北京三日游非馅饼 8家出版社声明：联合抵制京东商城逆价销售图书 京东商城被指售假眼霜 消费者退货遇检测难 京东商城退款一个月未还遭投诉 搜索更多: 京东商城 |
