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德国KEMI电磁炉爆炸 厂家卖家均称无责
http://www.redsh.com 2013-08-19 红商网 发布稿件


德国KEMI电磁炉爆炸的截图

  2013年4月25日,家住青海省西宁市城西区的甄先生通过淘宝网花费1380元购买了一台德国KEMI 嵌入式电陶炉,“购物还比较顺利,5月1日到货。”

  一个月后,搬入新家,他开始使用这个电陶炉。没有想到的是,7月6日中午,甄先生和平时一样做饭时,下锅的菜少放了调料,转身去取时,突然“嘭”的一声巨响,电陶炉的锅动了一下,“灶台上好多玻璃碎片。我就马上关火,发现灶上全是裂纹,锅底也是玻璃碎片,好在当时锅在上面,人也离得远,没有被爆裂的玻璃伤到。”

  甄先生说,“起初会毫不犹豫地购买这款商品,就是看到淘宝店家的产品宣传图和厂家一样,而且店家也承诺了保证可以提供售后服务。”他当即就电陶炉的问题进行了追加评论并附上了爆裂的图片。

  当天就得到了商家的回复:相片经过厂家工程师查看检测认定是受外部冲击力破损(破碎中间有个撞击点向四周细微裂缝),是典型人为损坏,国家规定产品人为损坏是不属于保修范围。


德国KEMI 厂家的回复

  而甄先生并不这么认为,“很明显能看到,玻璃上有口的地方很圆滑,而且开口大的地方是裂缝,如果是撞击产生的,不会有这么大的裂缝的。”

  7月7日,他再次找商家理论的时候,商家推说,“厂家说,这不属于保险范围。”当他希望求助厂家解决此问题时,发现厂家联系电话关机,有在厂家页面留言,但并未得到答复。

  就此问题,中国质量万里行投诉中心工作人员联系此直销店的店主,该店主称,店铺是德国KEMI 品牌的直销店,而希望出示授权文件时,店家称“你不相信我们?”,最后以“一会儿传给你”敷衍,却一直未能出示。

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