上海奉贤区的朱先生7月20日花费884元在1号店购买了一部中兴U956手机。“买回来用了4天就花屏，找1号店退换货，过程异常繁琐。售后告诉我要出示当地售后的检测报告，经过反复折腾最终得以检测才换货成功。”令朱先生没想到的是，换回来的同型号手机依旧让他折腾了一番。

　　“卡槽断了，不属于三包”

　　7月28日拿到手机后，朱先生发现一个问题--换回的手机系统版本显示为2013年1月，但按照机器的出货时间应该是同年4月份的系统。“我咨询了在中兴上班的同学，他告诉我这一般是返修的机器，修一下再卖或者用来换货的。”朱先生如是说。

　　当朱先生咨询1号店客服时，得到回复却是“由于出货批次不同，这不属于质量问题，无法处理。”既然如此，朱先生想，只要能正常使用就行，没有深究。但当他插上SIM卡准备使用时却发现，手机显示检测不到SIM卡。中兴手机国内客服部的唐经理说，“中兴新手机出现这样问题几率很小，因为中兴的每一台手机在生产主板、整机包装等环节至少都要通过两到三次的检测。”

　　这就意味着，朱先生要进行退换货处理，需要拿到中兴售后出示的检测单。

　　朱先生不得不第二次去了中兴指定的售后点进行检测，“中兴售后说卡槽断了，不属于‘三包’范畴，无法出具检测单。”唐先生分析说，他们在售后处理中也遇到过这样的情况：用户将旧的SIM卡放入手机卡槽时，会因手机卡槽方向不一样等原因，一不小心出现将弹片弄断的现象。

　　虽然朱先生坚称，新手机的卡槽问题并不是外力因素造成，但苦于无法拿出证据。

　　对1号店售后还处理抱有一丝希望的朱先生再次致电客服，最后得到的回复仍然是“没有检测报告，就无法处理”。按照1号店的售后处理方式，朱先生的手机并不能做退换货处理，即使维修，也需要朱先生自费进行维修。

　　维修费比买新机高

　　朱先生咨询中兴售后得知，如果此部手机要正常使用，需要更换主板。这一点让朱先生意想不到。如果是手机性能故障--SIM接触不良的问题，更换主板情有可原。仅仅是卡槽的问题，为何要进行主板的更换？

　　对此，中兴手机国内客服部唐经理回答：“中兴售后维修基于从用户的角度考虑，会做出更换主板的建议，主要是我们担心维修点的技术没有工厂的原装主板好，所以维修人员会建议用户给手机直接换上新主板。”

　　可让朱先生更想不到的是，手机主板报价900元，加上人工就需要花费1000多元。“这部手机价格还不到900元，维修却要花费1000多。”

　　关于手机维修费用，唐经理说，移动联通以及1号店等电商售给消费者的手机价格一般比实际价格低，是因为他们会以话费等贴补给消费者。“所以说，目前中兴手机保内维修会比较常见，保外的维修并不是很多。有的用户修一下400元，可能购买手机才需要500元钱。很多用户就宁可买一个新的，也不愿意维修。”唐先生说，这个问题他也会向总公司进行反馈，而公司针对这个严重售后问题的处理也需要一定时间。

　　朱先生无法接受中兴售后维修费用，但他从当地一个小的维修店询价得知，此部手机只用更换手机卡槽就能正常使用，花费150元。

　　资料显示，同样的事情发生在老牌手机商摩托罗拉[微博]厂家，解决方案却并不一样。重庆的陈女士于2012年9月购买了摩托罗拉XT685手机一部，2013年7月，她发现SD卡不能使用，手机提示SD卡无法识别或SD卡不存在。7月15日陈女士到当地售后进行维修，被告知：手机是人为弄断，不属于保修范围，自费维修方案是更换卡槽，费用为150元。

　　最后，朱先生选择听取了1号店客服的建议，以150元维修费双方平摊将此事告一段落。他说，“没办法，我也知道，选择非中兴手机售后进行修理后，这部手机以后不会再享受中兴手机的三包政策，我只希望手机经过此次以后能够正常使用。”

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