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新装空调不制冷 苏宁海尔互扯皮愁煞顾客
http://www.redsh.com 2013-08-15 红商网 发布稿件

  7月28日,青岛市民赵女士在新业广场内的苏宁卖场购买了一台海尔挂式空调,使用时赵女士发现,该空调完全不制冷。经海尔工作人员检测确认,空调是坏机,并由此开具了坏机检测报告。当赵女士拿着报告到青岛苏宁卖场要求换货时,苏宁方面并不承认海尔出具的报告,称海尔的检测流程不规范,需要苏宁的人重新检测。经过多次交涉,8月8日上午苏宁店方工作人员来到赵女士家将空调拆下放在家里,但此后再无人将坏机拖走。

  新买海尔空调不制冷

  青岛近期持续高温,市民纷纷采取各种措施降温避暑。7月28日,市民赵女士因家中老人难耐酷暑,便在新业广场内的苏宁卖场购买了一台海尔挂式空调。令赵女士意外的是,苏宁卖场工作人员安装后并没有调试就离开了赵女士家。

  初次使用空调时赵女士才发现,即使开着空调,室温仍高达30度,这就意味着她新买的空调并不制冷。7月29日,海尔厂家的工作人员上门检测后确认,赵女士购买的空调为坏机,由于空调的电脑板损坏,机器根本就不运转。工作人员为赵女士开具了坏机检测报告后离开,称会尽快联系解决此事。

  苏宁海尔互相推脱

  几天后,海尔厂家的工作人员告诉赵女士,可以放心去苏宁门店退换货,称“已经跟对方打好招呼”。可当赵女士来到苏宁门店时,工作人员却并不认可海尔出具的报告,并表示需要苏宁商家重新对机器进行检测。赵女士感到奇怪,“产品是海尔的,苏宁有什么权利检测?”

  青岛苏宁辽阳西路店长王先生对此解释,“如果空调出现质量问题,海尔检测之后需要我们苏宁再上门检测,因为现在海尔的检测流程也不是特别规范。这是我们工作的正规流程。”

  海尔的工作人员近日告知赵女士可以退货,“走流程大约需要一周的时间”,但苏宁却以“已经超过七天,不能包退”等说法拒绝赵女士。赵女士对此非常不满,“苏宁真搞笑,就算超了七天也是他们在这拖延时间。”在双方的推托扯皮下,无奈的赵女士拨打了青岛市工商局12315申诉举报热线对其进行投诉,“投诉之后苏宁的态度有所缓解”。

  拆机之后再无人处理 承诺退货苏宁一拖再拖

  苏宁店方承诺,8月8日将为赵女士拆机并将空调拖走。8日上午,工作人员来到赵女士家将空调拆下,赵女士随后收到苏宁方面的短信通知称,下午2时至4时会有工作人员将机器拖走。为此,赵女士下午向单位请了假,专门在家等候。

  下午5时许,没有盼来工作人员的赵女士再次拨通了苏宁售后客服电话,对方称会尽快协调,并承诺在两小时内进行回复。可是一整晚过去,赵女士依然没有收到任何回复。谈及此事赵女士情绪激动,“这一出一出的,可气死我了,怎么摊上这么个事!”

  9日上午,中国山东网青岛频道记者向苏宁店方了解情况,工作人员马女士解释道,“我们这都是系统自动派单,现在确实安排不过来,青岛这么热,连装机都排到了14日。拆机时间以司机给客户打电话的时间为准。”

  直到9日下午四时,尚未有工作人员到赵女士家拖走机器,期间一位拖机师傅打电话告知赵女士自己中暑了,下午无法去为其拖机。新业广场苏宁店长王先生随后向赵女士承诺,将为其找物流拖机,但王女士表示“我现在已经很难在相信他们了”。(中国山东网 王雪)

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