“四颗钻石，每颗都能割破玻璃!”“纯黄金工艺打造，每克价值130元!”听了这样诱人的广告词，再配上光鲜亮丽的广告画面，有消费者中了电视购物的“美丽圈套”，损失不小。

　　上海的吴小姐给商报维权热线打来电话，说起电视购物，吴小姐一肚子怨气。前不久，吴小姐花了近300元，本以为买到了黄金首饰，没料到，买回了一堆塑料品。

　　299元买吉祥珠宝竟是一堆塑料

　　几天前，吴小姐休息在家，早早地打开电视。在江西电视台的一档节目中，吴小姐看到了“吉祥珠宝”的电视购物广告。节目中，一套价值299元的首饰套件看上去很华丽。套件由六件首饰组合而成，两枚戒指、两串项链、两只手镯全部都是纯黄金工艺打造，不仅如此，戒指和项链上还镶嵌着钻石，一共四颗，看上去闪闪夺目。据广告中介绍这些钻石有着可以割破玻璃的质地。而这六件首饰售价为299元，令吴小姐很心动。

　　于是，吴小姐打电话下了单。

　　没过两天，货品就寄到了上海。吴小姐打开包装一看，这套所谓的黄金饰品，不过是一堆塑料制品。“看上去首饰很漂亮，一掂量就发现，轻得不得了，跟小朋友玩的玩具首饰一样。”吴小姐说。

　　冲动下单只因信任电视节目

　　起先，吴小姐对电视购物还是很警觉的。平日里，吴小姐也听说过朋友在电视购物中买到不值当的物品的经历。因此在下单前，吴小姐还特意上网查看了吉祥珠宝的情况。

　　果不其然，吉祥珠宝在不同的电视台都有购物节目。网络上流传着该品牌被曝光的信息，案例几乎都涉及了消费者购买吉祥珠宝后，发现产品质量与广告宣传不符等问题。

　　这些媒体信息令吴小姐犹豫再三。但是，吴小姐转念一想，去年被曝光了后，吉祥珠宝能在江西的电视节目上继续播出，一定是质量上严格把了关。广告的诱惑和冲动的念头，胜过了吴小姐心里对电视购物的疑虑，促使她最终下了单。

　　“我现在特后悔。当初最后决定下单，完全是因为相信电视节目很可靠。有电视台在，即使买亏了，也应该有地方说理吧?”吴小姐说。

　　电视购物售后:要退货等3个月后再回复

　　收到货品以后，吴小姐很后悔。最令她气愤的是，吉祥珠宝的售后十分傲慢。吴小姐在收到货后打电话给售后要求退货，可是，接电话的售后人员一再强调产品质量没问题，是吴小姐的期望值与真实产品有差距所致。

　　双方在协商中，有两个明显的矛盾点。吴小姐看到的广告中，提到“四颗钻石，每颗都能割破玻璃!”、“纯黄金工艺打造，每克价值130元!”的宣传。然而事实上，四颗钻石几乎和塑料扣子一样，更别提割破玻璃了。所谓的黄金工艺，其实连表面黄金镀金都算不上。

　　但在售后人员看来，这是吴小姐自己看广告的时候不细心。售后人员强调，广告中，电视屏幕下方有文字介绍，说明了首饰是表面镀金。“售后人员还说，四颗钻石的市场价要上万元了，想要几百块钱买钻石，根本就是我估计错误，而不是商家宣传不当。”吴小姐说。

　　吴小姐气愤地要求退货，售后人员告诉她，如果要退货，至少等3个月才给予回复。

　　商家电话无人接听 电视购物缺乏管束

　　昨天下午，商报维权记者根据吴小姐提供的订购电话和售后服务电话，与吉祥珠宝取得联系。可是，订购电话4007112117与售后电话0571-56863999均无人接听。不仅如此，登记在产品证书上的客户服务专线4007116669，只是一个空号。

　　吴小姐说，她收到的顺丰快递是从杭州寄出的。记者从吴小姐的购买信息上得知，这家销售吉祥珠宝的企业在杭州从事经营活动。但是，这家企业究竟是什么背景，资质是否齐全，都没有可靠信息查询。

　　2012年年初，本报消费维权栏目曾接到过三起有关吉祥珠宝的投诉。投诉内容都是由于珠宝首饰本身质量问题，以及广告宣传与事实不符。其中，有消费者曾反映，吉祥珠宝的销售方是高尚购物，销售地址位于杭州滨江区江南大道。

　　眼下，电视购物越演越烈，打着超值的噱头，让不少消费者上了当。然而，国家并未对电视购物提出明确的法律约束。

　　“如果是专业的电视购物平台，电视台应该对商家销售产品的质量和售后把关。”消协工作人员提醒消费者，电视购物维权弊端很多，比如，产品资质无法证明、商家来路较难追查等，建议消费者面对电视购物的产品，应理性购买。
　　（来源：每日商报　张婷婷）

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