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江先生还反映，手机在第一次维修的时候，维修人员曾告知主板没有货，需要等半个月，可是第二天，江先生又接到了电话，说主板已经换好了。这让江先生感到很奇怪。于是，江先生找到了当时的维修单，上面记录了自己手机主板的序列号。如果当时维修点更换过主板，那么序列号应该已经变更，如果没有更换，那么主板的序列号应该和自己记录的出厂序列号一致。然而，当江先生就此再次咨询客服的时候，客服给予的回复是，不知道，说这个问题需要江先生与当时的维修点进行沟通。
江先生：因为他们当初送去检的时候他们说主板坏了，主板没有货要等半个月，第二天我就回江西老家了，第二天11点钟的时候，他就打电话说主板换好了，主板不是昨天说要半个月没货怎么这么快就弄好了，我就在怀疑小米客服的人到底有没有给我换主板。我打电话给客服人员，他们说他们也不知道，说货是我们小米客户之间的问题，跟小米客服维修部没关系。
既然是小米手机的指定维修点，那么客户是否修过手机，是否留有维修记录，应该是可以查询到的，然而小米客服却表示，相关记录查不到。江先生再次要求小米客服联系维修点去核实，小米客服核实后，告知江先生，主板的确已经换了。但是，即使主板被更换，检测结果仍旧是人为损坏，不能保修。
江先生：他们刚开始说查不到，后来我就叫他们打电话自己核实，说换过主板了，又说序列号遍了，刚开始当天的回答是没有变，还是一样的。序列号变掉的话，就等于主板换掉了，换掉的情况下主板如果是人为损坏就不保证。
记者：那如果换掉了主板还是有问题，又不是认为损坏他们可以保，意思是主板已经坏掉了，现在是人为损坏我不给你换。
江先生：对，但是我的主板根本没有人为去损坏它，也没有人拆过机器。就是他们小米客服之家的人跟维修部的人拆过机，拆过机都贴个东西。他们现在一口咬定主板是人口损坏的，一直不肯给我保。
究竟第一次维修时换没换手机主板？为什么客服一开始说序列号相同，后来又说序列号不同？小米客服有关人为损坏的认定是否恰当？带着种种疑问，江先生决定去第三方机构或者相关质检部门做鉴定，于是，江先生要求小米手机只维修屏幕，主板不进行维修，并出具一个检测报告给他。然而这样的要求遭到了小米客服的拒绝。
江先生：主板就不要给我修了，因为我打算走法律部门，换个显示屏。钱我自己出掉，主板我就不修了。你出检测报告给我，要么你就修，要么就不要修。
记者随后以消费者的身份，拨打了小米手机的客服电话。在描述了江先生的情况后，小米客服查询到了江先生的投诉信息，但是却无法查询在维修网点的维修记录。到目前为止，江先生与小米客服的协商并没有达成一致，客服告诉记者，他只能向上级反映，然后再尽快与江先生联系。
客服：您是如果在维修网点维修的话我这里是查询不到，但是您送到我们这边维修网记录我是可以查询到的。我那边联系之后客户不认可，我这里只能告诉您是一下您手机我们这边检测是什么故障。如果您不认可这个结果的话，我是可以帮助反馈一下的。这边我查看记录是故障描述是这样写的，人为摔坏触屏受外力破裂然后触屏失效，还有是动画声音笑、通讯信号弱、距离感应器失效、主板损坏。
记者：可是这个结果如果顾客不认同的话那怎么办呀？
客服：我只能给您反馈一下然后由我们的上级部门与您协商，同时也与我们那边的维修中心协商一下。
记者：这个情况这个故障描述就属于不能保修的范围是吗？
客服：是的，如果是这个问题的话，只能向我们上级部门反馈然后协商，这里我是确实没有其他的办法的。
那么，客服所承诺的尽快联系是否能兑现呢？从5月2日小米北京客服收到江先生的手机到现在，已经快1个月了。江先生称，他只接到过一两次客服的电话，但都没有协商成功。江先生表示，其实有他这样遭遇的消费者还有很多。许多人都有手机返修多次的经历，而根据三包协议，如果返修两次还没有修好的话，可以免费换机。江先生觉得，正是因为这个条款，对方才说自己的手机是人为损坏，这样就可以不用保修或者更换新机了。
江先生：网上非常多的人反映同样的问题。也就是一些买了小米，他们所谓的米粉给他们支招。该怎么处理，也没说过给个具体的说法。很多人打电话去也是搪塞，就算是你把钱给它了，维修进度也非常慢。
江先生不知道该怎么办，当初因为支持国货才买的小米手机，质量差一点他可以容忍，但是售后要跟上才行。否则还不如去买外国品牌的产品。
江先生：因为我们当时买这个手机是支持国产，因为现在搞国产搞成这样子。还不如人家美国的苹果，买国产货现在买成这样子。我们支持你国产，你们售后跟不上，手机质量差一点，售后跟上也好一点，完全买了一个砖头回来。 共3页 上一页 [1] [2] [3] 下一页 宝智国际一款泓乐牛奶小米粉钙含量不达标 遭销毁 小米遭投诉死机重启黑屏 饥饿营销问题层出不穷 小米手机被曝采取饥渴营销 制造供不应求假象 小米手机爆炸引发热议 客服确认系假冒手机 手机半年内现两次故障 小米鉴定＂非保＂不予保修 搜索更多: 小米 |
