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“不怕遇到事，就怕不管事”该是商家售后服务中遵行的金科玉律，但也有遇事不管，让消费者干着急的。近日，消费者张先生向杭州市工商局12315举报申诉中心，反映的就是一桩在银泰西湖店CK手表专柜“干着急”的售后问题投诉。
说好维修仅用15天，结果是等上4倍时间
经常在外地出差的张先生，怕冷落了自己的女友，今年过年的时候，张先生在银泰西湖店CK手表专柜，给女朋友选购了一只价值2000多元的CK品牌手表，“价格也不是很贵，主要是表达一个心意。”
张先生的女朋友高高兴兴把手表戴了两个月，本来是皆大欢喜的事情，后面就遇到了麻烦。张先生说，这款手表表带的搭扣很松，掉了一两次，镜面就脱落了。张先生回忆道，“3月8日，我把维修的手表，交给银泰西湖店CK手表专柜的工作人员。”
店员告知张先生，十五天以后就可以来拿维修好的手表。但过了十五天，从外地回杭州的他又被告知，手表还得再等几天才能修好，这次营业员给出的维修时间是一个月。 “营业员告诉我，手表需要送到上海的特约维修点去维修，时间需要再延长。”
张先生说，本来觉得维修一下镜面脱落的问题，十五天应该是绰绰有余了，现在却还得等上一个月时间，“本来是件小事情，不过工作人员也不告诉我们一个合理的解释，就是让我们继续等。”
消费者一边干着急 商场回应：“才知道”
4月底，久等依旧没有得到一个具体答复的张先生，向杭州市工商局12315举报申诉中心反应情况。
5月6日，张先生终于得到银泰杭州西湖店一楼商品管理部工作人员的答复，工作人员陈女士称，他们也才得知张先生的CK手表维修迟迟未果的情况，但陈女士表示：“由于这些高档品牌手表，都集中在全国四个特约维修点维修，所以会造成一些维修时间上的延误。”
在核实了相关情况后，陈女士答复说，张先生的手表目前还在上海的特约维修点修理中，但肯定可以在5月13日之前，会将维修好的手表交还给张先生，“如果5月13日张先生还未收到自己的手表，将由CK专柜承担本次镜面脱落的维修费用。”陈女士表示。
得知自己手表还在维修的张先生有些无奈得说：“等了两个多月，也不在乎再多等这两天了，但我已经对CK手表的售后服务失去信心，我以后也不会再考虑选购这个品牌的手表。”（来源：杭州网）
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