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万科方面表示，划伤的地板会免费更换，受损的家具会全额赔偿，窗帘的清洗费也会支付。按照万科规定，赔偿会在30个工作日内完成。但李女士和其他业主仅得到口头承诺，始终未得到书面保证。
4月18日下午，记者在万科蓝山客户关系中心亲眼目睹的一幕，也印证了李女士的说法。一位业主要求工作人员出具一份书面保证，保证在维修期间，给予她在外租住旅馆的经济补偿，然后才能让维修人员施工。工作人员自始至终回复，先施工后谈补偿，该业主只能无奈离开。
客服：“你们干脆拿刀劈了我吧！”
4月18日下午，十多位业主正在客户关系中心等待处理问题，两位工作人员十分忙碌。记者在其中一位工作人员的电脑上看到，登记房屋问题的Excel表格已达124行，有的业主报修了近十个问题，少则也有三四个，大多与漏水、地砖墙纸受潮有关。
当李女士谈到房屋出现问题的原因及赔偿等核心问题时，两位工作人员都只是微笑，不做任何答复。由于现场反映问题的业主太多，周姓工作人员直呼：“你们干脆拿刀劈了我吧！”对于客户关系中心的这种态度，李女士已经习以为常，她说：“我不知来这多少次了，道理也讲了，脾气也闹了，但问题始终得不到解决。”
4月24日，记者再次联系李女士得知，因她将问题反映给媒体，客户关系中心暂停对她家进行维修。
万科：精装房没有缺陷
“墙壁发霉与漏水无关，跟天花板开裂一样，是精装房不可避免出现的问题。”对于业主反映万科蓝山一期存在大面积缺陷，青岛万科房地产有限公司给予了否认。相关工作人员表示，一期精装房根本不存在卫生间漏做防水工程的问题，发生漏水是个别情况。而浴缸下的散沙问题，是由于浴缸品牌不同有不同的装修方案，散沙在部分方案中才有。
而针对近期一期出现大量房屋维修的情况，工作人员解释称，供暖期结束后，是房屋维修的最佳时间，因此报修的房屋数量会出现明显增加。
“客户关系中心是一个十分成熟的部门，绝对不会出现给业主暂停维修的情况。业主反映的问题，一定会进行处理。”工作人员说，对于业主提出的赔偿，房屋维修合同中对相关赔偿事项都有明确规定，一切问题会按照合同规定解决。
维修何时结束，李女士何时能住进称心如意的新家，本网记者将继续关注。(中国山东网)
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