三千万销量的背后却是三星手机严重的售后问题
红商网讯:一直想取代苹果坐上全球手机市场第一把交椅的三星手机,从去年以来,在中国市场频繁曝出S3手机无故死机的事件。广大消费者指三星手机存设计缺陷,呼吁三星召回该系列产品。
三星S3手机“字库门”投诉热度不减
近日,北京消费者张先生投诉称,其于今年2月购买的一款三星GalaxyS3手机使用仅2个月,就出现突然黑屏死机然后无法开机的现象。张先生到三星手机维修点咨询,得知已有不少消费者都遇到相同的问题,是因为“字库”问题导致的死机,需要更换芯片。
所谓“字库门”,其实就是手机内置存储器eMMC芯片(embedded MultiMediaCard,业内称“字库”)因突然断电而被“击穿”,造成芯片无法使用的情况。
手机维修人士称,突然断电则是由用户在死机之后拔下电池锁造成的。现阶段没有什么可以预防办法,惟一的办法就是手机死机后,务必等待2分钟(120秒)以上再拔电重启。马上拔掉的话会像拔掉正在读写的U盘一样,可能造成eMMC芯片永久性损坏。
但维修人员表示,张先生的手机充电口附近有进液体的痕迹,尽管在保质期内也不能免费维修,需要交800元的维修费。
对此,张先生表示不能接受。“三星已经承认是自己的手机质量有问题,不仅不积极配合维修,还找各种理由推脱,让消费者来承担损失,这与三星品牌的形象严重不符。三星应该召回该款产品。否则今后再也不会购买三星的产品了。”
昨天,家电消费网在网上搜索“三星字库门”,搜索显示有3万余条相关信息。发现从去年以来,就不断有国内消费者投诉称三星I9300等S3手机出现黑屏死机不能开机的现象。消费者多数认为是三星手机在产品设计上存在缺陷造成的。
字库门维修费或超18亿元 呼吁三星免费召回
三星电子曾表示,截至到2012年11月,三星i9300 GalaxyS3出货量已超过3000万部。此前有媒体报道,三星i9300手机中有高达6%的手机即180万台三星手机出现了字库门问题。若按每台1000元的维修费用来算,消费者已为三星“字库门”手机付出了高达18亿元的维修费。
据报道,在三星Galaxy s3出现“字库门”之前,三星N7000也就是三星Galaxy note手机、三星Galaxy S2(i9100)和M250都存在相同的问题。
不过,面对消费者呼吁免费召回的呼声及媒体的采访报道,三星官方尚未作出回应。
对此,知名维权律师张维云表示,三星GalaxyS3“字库门”目前只能说是涉嫌产品缺陷,具体需要国家相关部门权威认定。 也有业内人士指出,如果三星发声明免费召回维修,损失不可估量。这也是为何在全国媒体持续不断的报道下,三星官方三缄其口的重要原因。
“在发现批量产品存在质量问题的时候,厂家采取召回措施是最为负责任的处理方式。”中国电子商会副秘书长陆刃波表示,消费电子产品更新速度快,很多技术还不成熟,制造出来的产品质量、性能好坏都没有充分的验证周期,就迫于竞争的压力匆匆推向市场。这样的产品在市场上肯定被消费者用脚投票,最终损失的还是三星自身的品牌价值。“希望三星手机在高速扩张的道路上,质量问题不要成为其绊脚石。否则销量越多,带来的品牌危机越大。” (家电消费网 杜佳)
三星冰箱再陷质量门:隔板脱落维修致变形 劲胜股份:应付票据激增借力三星高成长或继续 三星冰箱频现内胆破裂 被指材质不过关 三星总部遭警方调查 与LG技术失窃有关 国美三星战略合作升级 将注重优势资源整合 搜索更多: 三星 |