HTC手机出现大量黑屏,消费者要求召回,厂家拒不回应。企业强势为哪般?
中广网北京4月18日消息 据经济之声《天天315》报道,昨天(17日),《天天315》报道了知名手机品牌HTC[微博]存在维修服务问题,事件中的贾女士说HTCt328d手机黑屏不是个案,而是设计问题。
贾女士:如果是个案,我觉得无所谓,但是HTC存在大量的黑屏,我去售后的时候,就有几个去找他们,这一款手机存在设计问题。
贾女士说,当她向HTC客服反映这个问题的时候,客服人员采取的态度是避而不谈。在随后的采访中,我们以消费者的身份向HTC客服反映了手机黑屏问题。
客服:如果出现问题,尽快送到网点去检测,如果确实是屏幕的问题,我们后续会帮您处理的。
北京潮阳律师事务所律师胡钢:
手机黑屏的原因多种多样,一般要么是硬件问题,要么是软件问题。硬件问题可能是内存卡之间有冲突,这是布线有问题。软件问题是可能是各种软件的冲突,可能下的软件带毒造成黑屏。这款特定的手机黑屏比较普遍,说明这不是个别性消费者纠纷,而是一种系统性的缺陷。
记者以消费者的身份,在给HTC客服打电话咨询时,特意提到了黑屏保修的问题。
客服:您手机现在出现黑屏的状况,建议您尽快送到当地的网点去维修,另外,解过锁可能影响系统以及手机主板的保修。如果检测出来是屏幕问题,只要是非人为性损坏,在保质期内,还是给予保修的。
经济之声特约评论员包华:
“消费者使用手机过程中,如果出现过失,不予以保修。”这样的规则应当事先告知消费者,消费者在拿到手机之后可能会有一定的操作,这些操作是否跟厂家提供的服务冲突,消费者应该在购买之前就了解。
消费者贾女士以及一些其他HTCt328d手机用户,都希望HTC召回这款有缺陷的手机。在记者以媒体的身份与HTC取得联系的时候,HTC客服人员记录了记者的联系方式,表示会向上汇报,如果接受采访会联系记者,如果不接受采访就不联系记者了。
经济之声特约评论员包华:
这样的答复表明,HTC公司至少是客服人员基本的做事方法。对于媒体的关注,一个有诚信的、有责任感的企业应该把黑屏事件拿出来跟公众说清楚,包括黑屏的原因、出现黑屏的百分比等。HTC客服的答复差强人意,相信他的销售不会比原来更好。(中国广播网)
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