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付小姐：首先很抱歉。您先给我一些时间，我把预订的情况了解一下，跟踪一下内部的一些问题。再次表示抱歉。
昨天晚上，陆女士丈夫江先生给天天315节目发来邮件，说：今天下午，雅高相关负责人联系我了。这一联系，我更觉得他们在中国的管理完全不接地气儿了。给我打电话的人是位法国人，说着英语的法国人，不会说中文，完全听不懂她说什么。可能雅高觉得他们很重视，所以派了老外来沟通。但是，这次沟通基本无效。不是我们不想解决，是听不懂。
今天上午，法国雅高酒店管理集团大中华区资讯总监赵女士给天天315节目打来电话，通报了这件事情的处理情况。
赵女士：昨天下午，雅高集团收到中央广播电台经济之声的天天315栏目给我们打来电话，主要是反映客户反馈的问题。接到这个消息，我们非常重视，除了我们内部的一些沟通以外，我们召开了紧急会议，针对这个客户的反馈提供我们最佳的解决方案以及更加好的来对待客户的反馈意见。
昨天晚上，我们澳门那边索菲特大中华区的销售总监跟陆女士和江先生取得了联系，对两位表示非常大的歉意，由于沟通的不畅造成这样的情况，我们深表歉意。第二点，关于退款的问题，这个事情已经开始做了，这个钱会在最快的时间内打到江先生或者陆女士的银行账户之中。
关于网上的一些反馈，我们也在积极地提高我们的回馈率，做好客户反馈这方面的工作。
今天上午，《天天315》栏目组在邮箱里发现了陆女士昨天夜间发来的邮件，陆女士说：澳门索菲特联系我了，说要把钱退给我，也给我发了邮件。此前我自己与索菲特电话联系，她们的态度也还不错，只是单方面解决不了。这件事，由于有您的关注支持，最终才得以解决。实在太感谢你了！这次，我觉得非常幸福，不是幸运，是幸福哦！！！原来真的有人、有栏目乐于真正的帮助我们解决问题，而且如此高效！！！感动得不行。（中国广播）
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