美素丽儿接受退换货 具体退货规定公司与经销商说法不一

　　天赋美素(“美素丽儿”)奶粉造假事件有了新进展，在公众的质疑下，玺乐集团终于承诺可以退换货。

　　记者昨天在玺乐官网发现，其最新挂出的声明称，玺乐集团已责令一级经销商，尽快依据中国法律法规为美素丽儿盒装奶粉产品进行退货处理或者更换为罐装产品。这是3月28日“造假”事件被曝光以来，始终未向消费者承诺接受退换货的玺乐集团首度松口。

　　记者昨天致电询问退货事宜，美素丽儿客服人员表示，由于现在市面上所有的罐装奶粉都是2012年9月才上市的，不存在质量问题，所以罐装奶粉不接受退换；消费者购买的美素丽儿盒装奶粉如果不在公司已经公布的正规产品批号之内，可以凭购物小票和未开封的奶粉到购买点办理退货；开封了的盒装产品，即便不在已公布的批号之内，也不接受退换货。当记者对这一规定的合理性表示质疑时，客服人员又表示，消费者在哪里购买的产品就在哪里退货，而各家销售终端的政策可能不同。

　　此前，玺乐集团于4月1日在其官网上公布了所有从荷兰进口到中国的美素丽儿奶粉原装正品的65个批号清单，其中包括此前苏州工业园区食安办发布的34个批号合格奶粉。

　　记者昨天分别致电京东、淘宝、亚马逊[微博]询问退货事宜。3家电商的客服人员都表示，在玺乐公布的正品批号之外的产品，无论盒装和罐装、开封与否，均可全额退款；如果消费者丢失了购货发票，只要能提供购买该产品的订单号或用户账号，也同样可以全额退款。

　　此外，记者还获悉，已有8位购买过美素丽儿奶粉的北京消费者与北京市世纪律师事务所的两名律师达成初步协议，欲通过集团诉讼的方式对玺乐集团发起诉讼。

　　记者从代理律师处获悉，参与销售美素丽儿问题奶粉的京东、淘宝、亚马逊等网络销售平台以及实体店可能会成为第一被告，而授权该奶粉在中国销售的荷兰厂家、直接参与生产制造问题奶粉的玺乐丽儿进出口(苏州)有限公司将成为第二和第三被告。（京华时报）

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