据经济之声报道，号称来自荷兰原装进口其实是国内非法灌装的"美素丽儿"奶粉被曝光后，网购消费者也纷纷在抱团维权，要求退货和赔偿。但维权之路并不容易，他们呼吁：退货维权、问责监管、公布真相。

　　央视曝光美素丽儿问题奶粉后，各地工商部门要求经销商接受退货。但网购奶粉的退货和维权如何处理？记者就此致电京东、天猫[微博]等电商网站客服：

　　京东：您可以打电话给我们，售后专员核实情况可以退款，就算食用了也可以。5到7个工作日之内，在线支付原路返回。

　　天猫：如果在维权期内，可以发起维权申请退货。如果您过了维权期，要根据不同情况做出相应具体处理。

　　记者：这个(销售)店怎么处理了？

　　天猫：正在审核。

　　但执行情况似乎不容乐观。记者发现，短短几天各地消费者成立了130多个维权QQ群，各群人数从几人到上百人不等。但很多人的维权经历并不愉快。上海的管先生说，维权过程让他堵心。

　　管先生：开始要求你有发票和盒子。京东现在可以退款；淘宝有15天维权渠道有效期，时间过了之后就没了。淘宝让我去跟商家协商，但商家根本不睬我。新闻里面说可能致癌，你说我们家长怎么想？

　　天津的屠先生在亚马逊[微博]中国、京东和天猫三家买过美素丽儿奶粉，他告诉记者：只有亚马逊在问题当天主动联系消费者。

　　屠先生：目前只有亚马逊曝光当天来了邮件，又来了电话，主动退了款。天猫的400客服电话，订单是好几个月之前的，售后通道关闭了，让我自己去申请一下。半个小时前，店家拒绝了我的退款要求，回复我说：只有小部分不合格，大部分是安全的。京东客服每次都要问购买方法和订单号，这些记录在每个用户名下都有，作为孩子家长每次看这些记录我心里都很难受，我不愿意去查这个。

　　记者昨天收到来自各个维权群的众多投诉。投诉显示：在个体网店中退货维权最困难，多数大电商目前承诺受理消费者退款申请，但必须按流程办理。受访者说：收到过亚马逊、红孩子等电商的主动退款。

　　不过相比退货，让这些消费者情绪更激动是问题奶粉本身，更多人发出问责监管和公布真相的呼吁。

　　屠先生：央视的新闻说，这个事去年11月21日当地质监部门就查到了，为什么3月29日才曝光和召回？之前为什么不停止销售发布公告？第二，苏州那家造假工厂，用了不同品牌的奶粉，每个品牌奶粉分别来自哪家工厂？我们需要个明确说法。

　　管先生：希望政府尽快地公布处理结果，消费者根本没法处理。

　　郑女士：应该严惩厂商，消费者只能凭广告介绍，不可能了解质量问题。奶粉问题不是第一次第二次了。第一次是商家无德，第二次真的就是质检和工商的问题。（中国广播网）

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