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江苏新闻综合广播《法治在线》节目主持人高爽直播连线爆料人、龙虎网记者，节目的嘉宾律师进行答疑。
近日，南京市民张女士向龙虎网报料部（025-84687149）求助称：她花费12260元在帅康整体厨房南京光华门店购买了一套整体橱柜，使用一个月未到，橱柜台面出现多处裂纹。经销商为她更换一次后，新的橱柜又出现问题，再次提出要求更换却遭到拒绝。
今天（27日），宁波帅康现代家具有限公司负责售后的一位陈小姐回应龙虎网记者称，经调查，张女士在经销商购买的产品不是帅康生产的。帅康总部愿意免费为张女士家更换有帅康防伪标记的台面产品，由帅康公司指定服务人员上门予以更换，并按照帅康规定予以保修服务。
万元帅康橱柜惊现多处裂纹 消费者维权难
2011年12月，张女士在装修房子期间，在帅康整体厨房南京光华门店交了500元订金，准备预购一套橱柜（包括橱柜、台面、灶具和油烟机）。去年2月份，张女士付清购买橱柜12260元后，经销商立即派人到她家进行安装。4月份，张女士入住新房10天左右，发现橱柜台面拼接缝就出现了多处裂纹现象。张女士向帅康整体厨房南京光华门店负责人李丹反映，提出更换的要求。对方更换后还赔偿了张女士400元。没想到的是，张女士家新换的橱柜台面没多久就再次出现裂纹。张女士仔细观察后，发现新换的橱柜和台面上没有帅康防伪标记。她再次找到李丹，要求对方为自己更换一套有帅康防伪标记的橱柜，却遭到拒绝。
张女士将遇到的问题向帅康橱柜总部宁波帅康现代家具有限公司售后投诉。总部售后表示总部从未收到过南京“经销商”李丹的客户订单，张女士这才明白买到的产品可能是假货。后来张女士还了解到，帅康整体厨房南京光华门店已被厂家取消经销商资格。采访时，张女士向龙虎网记者提供了帅康集团家具事务部关于取消南京光华门店李丹签约资格的通知。
原经销商称无防伪标记已提前告知 消费者予以否认
龙虎网记者采访了原帅康整体厨房南京光华门店负责人李丹，她表示张女士当时选购时，她特意推荐了一套帅康整体橱柜，张女士因价格太高并未购买。接着，她又为张女士推荐了一套和与帅康质量同等，性价比较高的橱柜，但没有帅康的防伪标记。“这些在张女士购买产品前都已提前告知过。安装使用不久，张女士以橱柜台面拼接缝有裂纹提出更换的要求，我们立即派人为张女士家更换并给予400元赔偿。没过多久，张女士称又出现裂纹，要求换一套有防伪标志的帅康橱柜，当时顾客是在知情的前提下购买的，所以我拒绝了她的要求。”
就此，张女士提出了质疑。她告诉龙虎网记者，当时购买付款时，李丹从未向她说过购买的帅康产品是无防伪标记。在付完款后，李丹还提供了一张帅康整体橱房VIP服务金卡，以及帅康保修卡。
进展：厂家将为消费者更换有防伪标记的台面产品
今天上午，宁波帅康现代家具有限公司售后服务部一位陈经理接受龙虎网记者采访时表示，她首先证实确有此纠纷，对于张女士购买之前是否知道帅康橱柜上有无防伪标志，经销商和客户说法各不一致。“接到张女士的投诉后，帅康总部对此事调查过程中发现，公司并没有接到南京代理商李丹的这份订单。”
陈经理解释说：“目前，张女士提出更换整体橱柜（不包括灶具和油烟机）这一要求，在张女士提供的订货单中，只有张女士的个人签名，并无经销商的签字和帅康公司的相关印章。由此可见，张女士和帅康公司不存在交易行为。”对于此事的处理，帅康总部研究决定愿意友情赞助，免费为张女士家更换有帅康防伪标记的台面产品。届时将由帅康公司指定服务人员上门予以更换，并按照帅康规定予以保修服务。帅康总部提醒广大消费者，购买帅康产品时，一定要注意产品包装上的帅康企业标识。
律师观点: 帅康总部要对消费者负责 应以此事例查究
江苏新闻综合广播《法治在线》栏目嘉宾律师魏晓昕认为：根据《消费者权益保护法》规定，当消费者买到不合格、以次充好和质量有问题的产品，应找经销商和所购买商品的商场解决。对于张女士遇到的情况，若持有帅康公司盖有印章的发票，就将由帅康公司承担责任；若消费者没有相关发票，那要看产品在推荐过程中是如何宣传的，可以宣传资料为证据。魏律师建议，帅康作为信誉较高的企业，应以此事例进行查究，若经销商中还有类似情况存在，那么帅康公司应承担起责任，同时也在今后的代理销售过程中避免发生此类情况。
编后话：截止发稿时，龙虎网记者将帅康总部处理的方案告诉了张女士，她表示不能接受这样的处理结果。张女士认为，“在购买时，经销商提供的一张帅康整体橱房VIP服务金卡以及帅康保修卡，帅康总部调查后已承认我家购买的帅康橱柜是假货，厂家再次派人更换时，就应该更换全部橱柜，而不仅仅是橱柜的台面。”如您也遇有与张女士同样的经历，请与龙虎网报料部联系。（来源：龙虎网）
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