买来华帝燃气灶却频频出现打不着火、使用时突然灭火等故障,修了几次也修不好,这样的燃气灶用起来真是让人烦心,我怀疑该产品存在质量问题。”21日,南昌市彭女士向本报投诉。
消费者:华帝燃气灶问题频出
据彭女士介绍,2009年12月22日,她在商场购买了一台价值四百多元的华帝牌燃气灶。没想到,新买的燃气灶才使用一个月就发现了好几个问题。“打火打不着、炒菜期间自动熄火、调小火会自动熄灭、火力不匀……”彭女士列出一系列她购买这台燃气后灶遇到的问题。
“刚出问题的两个月,我给售后打了电话,售后来过两次,可是看了看就说好了。”彭女士说,“售后说修好了,我们也就照常使用。没想到还是出问题,有一次还把燃气灶下面的管子烧着了,差点着火。”
维修后,故障依旧频发。无奈之下,2011年夏天,彭女士给华帝广东中山总部写了一封投诉信,结果却如石沉大海。
今年3月14日,彭女士找到了位于洪都中大道的华帝售后维修部,却被告知,燃气灶的火盖坏掉,需要重新购买火盖。
华帝售后:燃气灶火盖变形所致
21日下午,彭女士和记者一起来到华帝售后维修部。一位自称是负责人的涂某解释说,彭女士家的燃气灶是因为火盖已经发生变形,导致在炒菜中会自动熄火。“灶具的火盖沾上水后容易造成火盖变形,燃烧状态不良,这样炒菜的时候就会发出一些噪音,火力不匀,甚至是自动熄火。”
至于彭女士称燃气灶难打着火,是因为该款燃气灶装有熄火保护装置,打火时要持续按住开关,否则很难打着火。但由于燃气灶火盖发生变形,而且超过了质保期,所以更换需要另外付费。
“在燃气灶处于保修期内,为什么不予更换新的火盖?而且保修期内售后人员已经多次上门维修。”对于记者的质疑,涂某称维修记录只是在2010年后才录入了系统,目前找不到彭女士燃气灶的维修记录。
最终,彭女士只有无奈接受更换燃气灶火盖的建议,她希望更换火盖后燃气灶能够正常使用。
记者感言
多一些沟通多一点耐心
彭女士购买的华帝燃气灶无法正常使用,先不谈产品是否存在质量问题,这其中或许有消费者未正确使用燃气灶的原因,但华帝售后既然多次上门维修,就应耐心向消费者讲授正确使用方法以及注意事项。售后,不仅仅是维修了事。多一些沟通,多一点耐心,消费者就不会感到使用产品带来的“不省心”,这样才能换来消费者的多一点理解。(来源:大江网)
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