市民张女士切开的火腿上有白色毛发

　　家住寒亭区北平旺小区的张女士遇到了一件令人反胃的事情。2月25日晚,她和女儿在家中吃饭,在食用得利斯圆火腿时发现火腿上有类似猪毛的白色毛发。气愤的张女士于当天拨打了投诉电话,但两天过去了仍没有得到处理。27日,记者联系了山东得利斯食品股份有限公司,工作人员表示将尽快联系张女士,并根据相关规定积极处理张女士的问题。

　　火腿中吃出白色毛发

　　2月27日,记者来到寒亭区北平旺小区张女士家中,说起当时的情况,张女士还是感觉恶心。

　　张女士告诉记者,她和女儿都特别喜欢吃火腿,平时也经常去超市购买得利斯品牌火腿。今年春节前夕,丈夫所在的公司给职工发放的福利中有得利斯系列产品。2月25日晚,张女士拿出最后剩下的一根得利斯圆火腿切了一小盘,在食用过程中,发现火腿上有一些类似猪毛的白色毛发。

　　随后,张女士拿出一盘已经切好的火腿,记者看到,这盘火腿中有四五块上面附着了白色的毛发,摸上去手感比较硬。“想起来就干呕,胃也难受。这些火腿片就是从这块圆火腿上切下来的。”张女士拿出一根已经切开的圆火腿。记者看到,这是一根得利斯品牌的圆火腿,净含量为1kg,生产日期是2013年1月20日,保质期为45天。

　　客服表示会派人联系

　　想到经常购买的品牌产品中吃出异物,张女士越想越生气。“当天晚上7点左右我就按照火腿外包装上的电话号码拨打了过去,由于工作人员已下班,值班工作人员表示,他们会把我的问题反映到客服,让客服联系我,然后再协商解决处理这件事情。”张女士告诉记者,25日晚拨打电话之后,两天了也没人联系她。

　　27日中午,张女士再次拨打了投诉电话,工作人员表示,他们无法处理张女士遇到的问题,他们只能提供客服电话,让张女士自行联系客服,反映自己遇到的问题。但是中午客服工作人员已经下班,张女士只能等到下午再联系。随后,工作人员提供了客服电话。

　　当天下午3时许,记者再次联系了张女士。她告诉记者,下午1时左右,她拨打了山东得利斯食品股份有限公司客服电话,工作人员表示,第二天会派工作人员联系她。

　　厂家

　　会根据相关规定处理

　　2月27日下午,记者联系到了山东得利斯食品股份有限公司办公室的一名工作人员。该工作人员表示,他们已经接到了张女士的投诉,由于张女士第一次提供的电话号码不正确,所以他们一直没有联系到张女士。“虽然张女士反映的问题是我们不想遇到的,但是如果真出现这种情况,我们会按照国家相关规定处理这件事情。”该工作人员表示。

　　律师

　　保存好证据以便维权

　　针对张女士反映的问题,记者采访了山东宏鼎律师事务所律师范乐巨。范乐巨律师表示,根据《中华人民共和国食品安全法》第九十六条规定:生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不符合食品安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产者或者销售者要求支付价款十倍的赔偿金。然而,现实中消费者要想获得这十倍赔款却很难。在食品中吃出异物后,如果不注意保存相关证据,厂家可以说异物是事后投入的等原因。这就造成了问题食品开封后维权难的局面。

　　范乐巨律师建议,消费者从食品中吃出异物进行维权,首先要保留好证据,如保存好食品、拍照等。在碰到问题食品时,应尽量保持问题食品的原貌,不要破坏食品与异物之间的关系,并且可及时拨打12315电话进行维权。（来源：亲贝网）

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