重重疑点指向百邦苹果特约维修点

　　失主：失窃手机为何出现在百邦？又是谁取走了？ 百邦：若要看维修记录，必须有警察在场

　　□本报记者 邱天

　　失窃手机为何出现在百邦？失主为何质疑百邦售后？隐秘的操作后台里到底有什么不可公开？本报3月1日报道了《西安丢失的iPhone现身济南》一文后，引起社会广泛关注。有读者反映，也曾有与李先生类似的遭遇，有的机主通过网络科技使手机失而复得。但无论最终结果如何，他们始终都有许多疑问。

    疑点一 失窃手机为何均出现在百邦？

　　2月27日，苹果官方客服人员告诉记者，但凡在保修期内的苹果产品都可凭手机的串码到授权维修点维修，百邦的工作人员可凭借送修人提供的手机串码(IMEI)进行检测、维修。“除非这个手机不能正常开机，或在送修人不知开机密码的情况下，需要送修人提供发票或者保修卡。”

　　客服人员称。知情人士称，有黄牛每次携数十部手机到百邦店进行维修，且不需叫号，直接与店长交涉。

　　疑点二 为何软件查询结果与百邦不一致？

　　据李先生表示，自己的手机被偷后，手机被关机，无法通过该软件查询到手机所在地。于是自己在淘宝上花了20元钱，通过集成电路卡识别码(固化在手机SIM卡中，简称“ICCID”，“ICCID”为IC卡的唯一识别号码)锁定到自己丢失的手机出现在山大路160号，同时还查询到了自己的手机维修状态，曾在2012年12月20日被送修，目前所显示的状态为“修好待取”。

　　3月3日，记者根据李先生提供的信息，来到位于历下区华强电子世界地下一层百邦苹果客户维修授权点，但店长通过自身的查询系统后告知记者，手机已被取走，若要看其自身系统记录，需要警方在场。

　　随即，记者拨打110，派出所两位民警来到现场。据了解，该维修点经常被当地派出所警察“光顾”。警方称：“只能帮着确定该手机是否在此，并不能帮着拿回丢失的手机。”

　　疑点三 为何不公开苹果特约维修点后台操作？

　　有不少网友质疑，为何百邦工作人员不能公开后台操作系统？市民张先生致电本报热线，之所以李先生软件查询到手机仍在维修点，是不是百邦内部人员帮送修人签字提取了该手机呢？

　　对于该问题，百邦客服人员予以否认。苹果官方客服工作人员表示，按照其公司规定，原则上是不允许的。

　　据业内人士爆料，黄牛低价甚至通过其他不法渠道得到的保修期内的二手机器，若批量送进苹果特约维修点，可随便报个手机故障，就可换新机器，另外再花数百元后即可购置配件，售价可在 3000元到4000元。由于这个行业存在着较大的利润，因此生意异常火爆。

　　3月3日，相关知情人士透露，该公司即将跟丢失手机的机主签订一个协议，承诺将丢失的手机归还失主，失主即不再追究百邦的责任。

　　疑点四 苹果公司为何只能通过“邮件”来回复？

　　2月28日，记者通过苹果官方客服联系到其工作人员，反映上述情况时，客服人员称“只能通过苹果这边的警方的邮件方式来回复。”3月3日，记者再次落实相关情况时，仍被告知需要“邮件方式”回复问题。“您可以先报警，然后让当地的警方给我们发邮件，我们有专门的人员给予回复。”（济南日报）

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