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“电视买回来看了还不到一个月，就出现了屏幕故障，悔死了!”长沙网友向小姐最近很是郁闷，家中新购买的三星液晶电视，使用时间还不到一个月，就因屏幕出现一条蓝色竖线需要更换屏幕，而且配件到货还需要一段时间。三星售后获悉此情况后，表示用户不愿等待维修，可为其调换一台同型号的展示机。
据向小姐介绍，家中的这台三星3D液晶电视，购于2012年11月长沙通程电器月湖店，购买价格为7500余元。当时新房刚装修完毕，许多家电买回来并未安装使用。直至2013年1月，她才搬进新房申请安装电视。“接着我又外出参加培训一个月，电视安装后基本上闲置在家。”
春节期间，电视屏幕中间突然出现一条蓝色竖线，而且3D功能也无法使用。春节后上班，向小姐拨打三星售后服务热线报修。售后人员上门检测后，鉴定为屏幕故障，属于产品质量问题，需要更换整块液晶屏幕，并表示申请配件到货需要一定时间。
向小姐对此十分郁闷，自己正是看中三星知名大品牌的身份，但没想到买回来使用不到一个月就要换屏。她为此发帖吐槽，“同尺寸的国产品牌电视才4000多元，我买三星花了7500多元，产品质量还这么差，真是后悔!”
记者转交，三星售后长沙负责人获悉此事后，表示该用户的电视故障情况，不符合《三包法》的退换机条件——“保修期内同一故障维修两次仍不能正常使用”。但考虑用户的特殊情况，三星售后决定为其调换一台同型号的展示机。
向小姐对此处理结果表示接受，并办理了换机手续。
（来源 中国品牌网）
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