|
上海大众斯柯达
客服：去年是有一个这样的补贴。
记者：从什么时候开始的？
客服：开始的时间上面只写着实际时期。
记者：10月份有吗？
客服：非常抱歉，10月份没有。
记者：确定没有吗？
客服：是2012年10月份对吗？
主持人：对。
客服：请稍等一下。非常抱歉10月份确实没有查询到。
十分后，第二次致电上海大众斯柯达，另外一位客服给出了另一种答案。
客服：这个活动从去年8月份开始，10月份没有结束。
记者：也就是说10月份买的车可以拿到置换补贴？
客服：对，分为政府补贴和厂家补贴，厂商补贴根据市场指导价格，如果是10万以下的车辆补贴2千，10到15万补贴4千，15到20万5千，其他国家规定要通过网站查询。
4S店北京运通博达汽车销售有限公司
4S店：这是厂家政策的关系，10月份没有这个补贴，只有11、12月份有。
记者：9月份也有吗？
4S店：对。销售这边只能跟着厂家的政策走。
【专家观点】
谢立薇：现在大部分汽车厂家甚至一些国际大品牌的客服都是外包出去，有专门的客服公司按照厂家给出的标准答案进行客服服务。在这种情况下，厂家和商家各执一词，信息不对称，这种情况下，原则上按照通常理解去解释，通常理解有两种以上，按照不利于条款一方的解释。这个案件最关键的核心是保证消费者的知情权，消费者知不知道这个政策。
包华：既然是补贴政策，这个政策就应该有一些连续性和稳定性，如果按月实施也未尝不可，在政策公布之初就应该说清楚，按月进行明确。我认为斯柯达公司的解释不尽如人意，而消费者的谅解不应该作为斯柯达公司解决这件事情的基础，更不应该是一个“口实”，斯柯达公司应该正视自己在服务上出现的问题。（中国广播网） 共2页 上一页 [1] [2] 上海大众斯柯达水泵漏水成通病 车主要求召回无果 斯柯达明锐新车使用4天熄火6次4S店态度强硬只能维修 购车10个月换配件9次 车主抱怨斯柯达毛病太多 斯柯达昊锐新车发动机漏油 修复后再发病 上海大众斯柯达明锐自燃 被烧成铁架子 搜索更多: 斯柯达 |
