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福州林女士的外公是个赶时尚的老人，一年多前他特意在台江某大型商城范思哲专柜买了一块10000元的石英男表。没想到，这块名表却让林女士的外公很闹心，一年多坏了4次。
林女士说，手表买来一个月，就走不准了，柜台服务员调试后恢复正常运行。到了去年8月，手表却停走了，拿到专柜后，手表被寄到上海总部维修。半个月后，林女士接到通知称范思哲在台江该商场的专柜已经撤柜，而且手表是人为导致进水，要换机芯，维修费1500元，否则就把坏的手表退回。
林女士表示外公戴表非常小心，怎么可能人为进水，明显是对方找借口不修，遂投诉至商场的客服部。经商场客服主管多次联系，范思哲负责人才答应免费维修，半个月后手表寄回。没想到两个月后，手表又停走了，接着又寄去维修，可惜表没能熬过春节又停了。
记者联系到了台江该商场客服林经理，她表示，第一次表停走时，她就建议把表送往第三方检测机构鉴定，当时林女士认为成本太高拒绝了，如今表的原件已经更换，责任难以认定，商家坚持不保修。
对此，台江工商人员介绍，严格按维权申诉流程，的确需要由买卖双方进行第三方检测，一起缴纳检测押金，才能给予责任认定。但是由于具有资质的机构全国只有两家，手续繁琐，成本很高，一般难以达成。以往调解的案例，多是商家做出让步，给予消费者一定补偿或负责修理。
他还提醒，故障送修时，可要求商家注明详细故障及维修记录，还要准确注明送修和送还时间，方便日后维权有据可依。（海峡都市报）
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