此前，中国网消费频道曾报道消费者投诉称，飞利浦电视机在音效上涉嫌虚假宣传。近日，本网再次接到相同问题的投诉，家住北京通州区的王女士投诉称，她所购买飞利浦同型号电视机“超宽环绕立体音”实为“只有高音单声道”。对此，飞利浦公司认为不属于质量问题，并表示其电视业务已授权冠捷生产。国家广播电视产品质量监督检验中心检测部专家称，关于“超宽环绕立体音”的概念，是一个销售上运用的概念，检测机构并没有此项鉴定。

　　飞利浦电视问题频现无负责人出面解决

　　此前，中国网消费频道曾报道消费者程爷爷向本网反映飞利浦电视机“超宽环绕立体音”实为“只有高音单声道”。他称，在北京西三旗苏宁电器[微博](7.53,0.05,0.67%)购买的型号为42PFL5528/T3的飞利浦电视机音质存在严重问题，高音时声音刺耳，与宣传的产品特性完全不符。北京市力珉律师事务所麻增伟律师对此表示，飞利浦电视机或涉嫌虚假宣传欺骗消费者，侵害了消费者的合法权益。

　　近日，本网再次接到相同投诉，家住北京通州区的王女士投诉称，2012年10月在苏宁电器通州梨园店购买飞利浦同型号电视机，所谓的“超宽环绕立体音”音质非常刺耳，连电视机应有的正常声音都不具备。

　　飞利浦公司技术人员上门检测未发现问题，承认音质就是这样，需要高清信号、配功放，王女士表示接入高清信号问题仍然存在，而且对买电视配功放表示不解。家电卖场统一口径给出的解释是现在的电视机身薄，喇叭小。王女士称，电子技术越来越高，不能为了美观质量下降，打售后电话投诉也未得到负责人出面解决。

　　王女士认为，这一现象应该属于电视质量问题，不要求环绕立体声，只要求正常发音，同样的问题依旧难解决。

　　飞利浦解决投诉态度傲慢贴牌战略隐忧凸显

　　中国网消费频道记者就此案例采访了飞利浦品牌部宋女士，她称已与王女士沟通解决了此事，将安排人员上门为王女士退货，并表示此事的原因并非质量问题，是因为对声音的判断因人而异，而且此款“超宽环绕立体声”电视需要接入立体声声源的条件。

　　记者追问如再遇消费者类似投诉如何解决时，宋女士表示飞利浦电视业务已授权冠捷生产，与冠捷方面了解到此型号电视机销售一直不错，此案例只是个案。

　　而据记者了解，飞利浦贴牌战略已经凸显隐忧。关注家电的消费者会发现，飞利浦多年以前就开始逐渐退出以电视为代表的消费者电子领域，挣扎在小家电领域板块。不过，以飞利浦目前对消费者的态度来说，恐怕包括医疗、照明、小家电等领域都将难以为继。

　　对于小家电产地信息和电视宣传造假方面，飞利浦一直都没有任何官方回应的做法。家电产业研究专家陆刃波在接受媒体采访时曾表示，飞利浦的未来可能会因为这种不重视消费者的态度而被市场淘汰。从近年来发展看也是如此，飞利浦不管是在中国，还是全球范围内，包括医疗照明等领域，市场份额、业绩都不是很理想。

　　检测机构：无“超宽环绕立体音”检测项目或为销售噱头

　　针对消费者投诉的情况，本网记者采访了国家广播电视产品质量监督检验中心检测部陈先生，他表示需要根据电视说明书上标称的音频范围来判定，如果音频范围超过扬声器所能承受的范围，可能引起声音的变质。

　　针对王女士提到的接入高清信号后问题未缓解的现象，陈先生说，电视信号如果收到干扰，也会影响音质，但是在城市有限闭路电视的条件下基本不会发生。另外，电视机身很薄导致扬声器厚度不够，会影响电视的音质，但是否因此影响音质还需鉴定。

　　关于“超宽环绕立体音”的概念，陈先生表示这是一个销售上运用的概念，我们测试的时候并没有此项鉴定。就字面意思来理解电视应该配置了环绕音响，但是如果在单声道音源的条件下，就发挥不出作用了。

　　陈先生建议消费者以本网名义委托测试，鉴定其性能质量，或者通过消协委托鉴定，如果检测结果涉及虚假宣传会反馈给工商，进行行政处罚。(中国网财经中心)

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