新浪财经“2013年金融315曝光台”正式启动
投诉公司:工商银行
投诉产品: 取款
投诉线索:去银行柜台或者ATM机办理过业务的朋友,应该都知道有句话叫“离柜概不负责”,即取钱也好存钱也罢,只要离开柜台,银行概不负责。海口网友吴天(化名)2012年12月1万元定存到期,谁料到手竟变成了8500元。钱去了哪里?能从银行讨回吗?
吴天对新浪财经表示,80岁的父亲省吃俭用积攒一万元给自己,存入工商银行海口市海甸支行。去年12月,钱到期,自己和父亲一起去取钱,柜员直接把捆扎好的一沓钱递给他们。
“出于对银行信任以及安全考虑,我们没有清点”,吴先生说,柜员也没有按照工作流程与纪律当面点清钱款。接着,父子俩拿着钱去光大银行[微博](3.65,0.07,1.96%)存钱,意外发生了。
光大银行在清点钞票时发现,捆扎好的一沓钱没有100张百元钞,实际只有85张,也就是8500元。他们查看了光大银行监控,确认光大操作没问题。于是返回工行反映问题。
“我认为有两个疑点,一是工行工作人员未按照流程当面点清款项;二是捆扎钱的纸带与正常纸带相比短了一截,不足以捆扎1万元人民币。”吴先生表示,他找银行工作人员要了一根捆扎1万元的纸带,发现自己手中捆扎纸带要短一些。
吴先生与工商银行海甸支行大堂经理沟通,但对方态度恶劣,不肯配合调取监控录像。后来又被工作人员带到支行长办公室反映问题,对方一边上网一边听其讲述,后来让助理协调。最后表示银行不会赔偿,错在吴先生。
接着,吴先生继续向工行海南省分行、客服95588投诉,但问题一直被拖延,现在问题还没有得到解决。
储户少钱维权难,如果是取钱多拿银行钱,小心会被银行以“不当得利”状告。媒体曾报道福建一银行,认为储户多拿银行一万,两个月后,私自将其账户上的钱划走一万。
而不少网友投诉称,经常去ATM取钱难免遇到银行卡被吞经历,任你再着急,客服一般都会让第二天到柜台办理取卡手续,但如果你反映ATM多吐钱,银行员工10分钟内就能赶到。
这一次储户投诉的不是银行存款变保险,一次正常的存款到期,却拿不回本金,储户、银行谁之责?
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