心爱一生售美素佳儿奶粉溶解后似水质量存疑

心爱一生售美素佳儿奶粉溶解后似水质量存疑 http://www.redsh.com 2013-02-03 红商网发布稿件

　　 2013年1月22日，家住奎文区的于女士向记者反映，1月20日，在潍坊四平路心爱一生妈妈儿童广场，花了380元，购买了两罐美素佳儿3段金装幼儿配方奶粉，怀疑有质量问题。于女士说，当天晚上，给孩子泡奶粉时发现，“奶粉溶解特别快，溶解后看着跟水似的，以前喝的奶粉都不这样，喝了一口，也没有奶香味，担心奶粉有质量问题，就没敢给孩子喝”。

　　于女士告诉记者，以前都是买其他品牌的奶粉，根据经验，以前的奶粉直观的观察，颗粒比较小，而美素佳儿奶粉颗粒比较大；以前的奶粉溶解速度慢，奶粉冲开后，表面会有悬浮物，而美素佳儿奶粉没有，并且很快就溶解。对于这种情况，于女士感觉不正常，尝了一下冲开的美素佳儿奶粉，奶香味很淡，没有以往喝的奶粉那样浓的奶香味。于是按照奶粉包装上的美素佳儿全国咨询热线400-820-2775，拨打咨询，把自己遇到的情况跟客服人员说了一遍之后，客服人员回复，他们只负责进货渠道，具体之后在什么地方销售，所销售奶粉的质量他们就不清楚了，所以不能确定于女士购买的美素佳儿奶粉是否有质量问题。美素佳儿奶粉客服人员关于奶粉质量的回复，于女士并不满意。

　　于女士现在有些犯愁，她告诉记者，丈夫迟先生买奶粉的时候，心爱一生妈妈儿童广场没有给发票，也没有给购物小票。当时迟先生并没有在意，现在遇到这种问题，使他怀疑这家店的正规性，更加重了他们对奶粉是否有质量问题的担忧。

　　对于于女士的担忧，记者带着于女士已经拆开的一罐奶粉，到潍坊四平路心爱一生妈妈儿童广场进行了采访。记者把于女士的怀疑，向心爱一生妈妈儿童广场，进行了反映。负责奶粉销售的王女士首先问记者，“奶粉喝了之后，小孩有没有拉肚子，上火？没有拉肚子，上火，就没有问题。”记者告诉她，于女士对奶粉质量有怀疑，没有敢给孩子喝。记者对于用是否拉肚子，上火，来衡量奶粉是否有质量问题很惊讶，于是问她只有喝了奶粉拉肚子，上火，才是有问题吗？此时，这位负责人话锋一转，奶粉有很多种，不同的奶粉因为配方不同，各方面不一样，没有可比性，这个奶粉质量肯定没有问题，我们销售的美素佳儿奶粉是大陆版，是从荷兰原装进口的，经过海关等部门检查的，这个质量有保证的。心爱一生妈妈儿童广场另一位销售人员告诉记者，荷兰、新西兰产的奶粉，奶香的味道就是非常淡，不像国内的奶粉口味那么香。

　　负责奶粉销售的王女士坚持认为自己的奶粉没有质量问题，如果有疑问，可以拨打美素佳儿全国咨询热线咨询，记者告诉她于女士已经拨打热线询问过了，热线回复只负责进货渠道，具体之后在什么地方销售，所销售奶粉的质量他们就不清楚了。王女士听后，打通了美素佳儿奶粉潍坊厂家负责人连经理的电话，对于于女士的质疑，他的解释跟王女士对记者的回答如出一辙。

　　为什么在心爱一生妈妈儿童广场购够买奶粉没有购物发票和小票？王女士跟记者解释，店里打印小票的机器很不好用，经常卡住，边说还边打印了几张小票，给记者做示范。记者看到每一次，打印小票的机器都会卡主，需要人工拽出来。王女士说如果顾客不要小票的话，就不用给了。

　　记者看到小票上面，有很多字看不清楚，不仔细看的话很难辨认。小票上有这样的提示：食品/图书音像/礼盒/无质量问题产品/纸品/特价品不退不换！不影响二次销售正常商品，可凭小票7日内等值换货，无票恕不调换！不退不换这一句该怎么理解，到底是食品/图书音像/礼盒/纸品/特价品没有质量问题不退换，还是食品/图书音像/礼盒和无质量问题产品/纸品/特价品不退不换呢？如果食品/图书音像/礼盒有质量问题怎么办？规定是写的明明白白，但是以小票打印机不好用的理由，不给顾客小票，这样的规定又有什么用？消费者一旦遇上产品质量问题，知情权被剥夺，购物凭据也没有，自己的合法权益该怎样保护呢？

　　面对于女士对美素佳儿奶粉的质疑，负责奶粉销售的王女士最后告诉记者，如果是产品咨询可以问厂家的连经理，如果是产品的质量问题可以咨询美素佳儿全国咨询热线。

　　在有关媒体报道中，有一些初步鉴定奶粉优劣的方法：

　　 1、手捏鉴别――用手捏袋装奶粉的包装，来回摩擦，真奶粉质地细腻，发出“吱、吱”声音；假奶粉由于掺有白糖、葡萄糖而颗粒较粗，发出“沙、沙”声。

　　 2、色泽鉴别――真奶粉呈天然乳黄色；假奶粉色泽较白，或呈漂白色，细看呈结晶状，并有光泽。

　　 3、气味鉴别――真奶粉有牛奶特有的奶香味；假奶粉乳香味甚微或没有乳香味或有扑鼻的乳香味。

　　 4、滋味鉴别――真奶粉干粉细腻发黏，口中溶解速度慢，没有糖的甜味；假奶粉入口后溶解快，不粘牙，有甜味。

　　 5、水中溶解速度鉴别――真奶粉用冷开水冲调时，需经搅拌才能溶解成乳白色液体，没有沉淀，用热水冲调时，有上浮现象，搅拌时粘住调羹；假奶粉冷水冲调时，不经搅拌就会自动溶解或发生沉淀，用热水冲调时，溶解更迅速。

　　如何鉴别宝宝的奶粉的质量是每个家长最关心的问题，因为奶粉是每个宝宝都要用到的食品，奶粉的质量好坏直接影响着宝宝的身体健康及发育状况。于女士告诉记者，她也是根据自己的育儿经验对美素佳儿奶粉质量提出质疑的。