李女士向本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映：1月23日，我在秋涛北路东部数码城的一家店铺购买了型号7562的三星手机，用了三天发现屏幕故障，经检测该手机存在质量问题，向商家反映要求退货未果。

　　1月23日，李女士花1350元在秋涛北路东部数码城购买了一部三星手机，使用三天后发现手机出现闪屏的状况，且屏幕中间出现了一条黑线。“我把手机拿到了建国北路上的三星售后服务部，检测结果是这部手机本身存在质量问题。”

　　李女士说，她凭检测结果去找店家，要求退换货，但对方表示没有同款手机了，无法换货，只能退货，但无法全额退还1350元。“店家说开发票要手续费，还有当时送了我一张内存卡，这些都要扣钱。”

　　李女士认为是手机本身存在质量问题才需要退货，而不是出于她个人的原因，所以无论是开发票还是赠品的损失等，都不应该由她来承担。所以她要求店家全额退款。

　　店主许女士表示，手机存在质量问题，她也同意按照国家的三包规定，给予退货处理。“但是内存卡并没有问题，如果也要退货，那至少应该在不影响二次销售的前提下，但是消费者已经把外包装给丢了。”

　　许女士说，这个8G的内存卡并不是免费赠送的，而是连同手机一起以双方协议的优惠价格销售给李女士的。“这个内存卡在我们店里是卖168元/个的，现在算她（即李女士）100元/个，其余的费用可以退还给她。”

　　店方只开给李女士一张发票，写明了手机型号以及“包含内存卡、贴膜”等内容，但未标明内存卡等的具体价格，从发票本身难以判定内存卡是买还是赠。

　　李女士表示无法接受店方的说法及处理方案。而许女士也表示无法再作退让，消费者可以走法律途径或者寻求别的维权方式。

　　对此，杭州市下城区消费者协会的相关负责人表示，发票上没有写明内存卡是买还是赠，给消费者维权造成了一定的障碍，在这种情况下，双方只能互相协商解决问题。“如果是买一送一之类的情况，消费者拿到的商品——不管是买的还是送的，如果有问题的话，按道理全部都可以退换。”

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　　工商统计品牌手机投诉量

　　苹果第一 三星第二

　　杭州市工商局12315举报申诉指挥中心的统计数据显示，2012年消费者投诉手机品牌排名前八：1.苹果，304件，增长248.28%。2.三星，188件，增长208.20%。3.诺基亚，141件，下降51.06%。4.HTC，130件，增长12倍。5.摩托罗拉， 43件，增长16.22%。6.小米，37件，增加36件。7.联想，39件，增长77.27%。8.酷派，26件，增长116.17%。（来源：每日商报   作者：记者 陈伊丽）

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