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近期不少消费者向《广州日报》投诉：合约机存在不能机卡分离、售后维修不到位等诸多麻烦
有数据显示，运营商合约机份额已占全部手机销售的20%左右，运营商合约办理量约占全部手机销量的三成。不少消费者近期向《广州日报》投诉：这些合约机看上去很诱人，其实存在诸多霸王条款。而用户忍受合约机诸多霸王条款后真的省钱了吗？答案是，对于每月消费量不大的用户来说，“基本上没怎么省钱”。
帮你算笔账：合约机省钱？羊毛出在羊身上
既然用户要忍受合约机有那么多限制条件，到底合约机帮消费者省了多少钱？对于每月消费量不大的用户来说，答案是“基本上没怎么省钱”。 所谓“羊毛出在羊身上”正好印证了合约机的销售策略。
以常见的iphone5的96元24个月合约为例，套餐总价为5899元，其中包含购机款3999元，话费1900元，分月返还只有部分话费：79元，这样两年内你最低还需缴话费24×17＝408元，那么两年内你至少花费5899＋408＝6307元。我们再算算自己买裸机选套餐后的价格：购买苹果官方裸机需支出5288元，再加上话费24×96＝2304元，两年内最低支出5288＋2304＝7592元。对比出来了：7592－6307＝1285元，省下的这一千多元的代价就是你两年之内不能机卡分离。事实上，如果你在电脑城购买港版裸机，价格只有4488元，这样算下来，你两年只省了485元。
以此类推：66元合约两年省了973元(如果买港版裸机，只省下173元)；156元合约两年省了1981元(如果买港版裸机，只省下1181元)。最后算下来，每个月能消费386元话费才算两年省下一部iphone5手机钱：5288元。从以上分析可看出，消费者必须要根据自己的实际情况来消费。
合约机系列报道之 1
时下，各大运营商推出的iphone、三星等品牌的合约手机吸引了大量个人消费者甚至企业集团购买，但不少消费者近期向本报投诉：合约机存在诸多霸王条款。虽然合约机总体会省下数百元、上千元支出，但消费者承受的代价是1~3年内不能机卡分离、不能提前终止合约、内置大量垃圾应用、合约到期得不到提醒甚至合约机维修困难等诸多麻烦。有律师指出，运营商用合约机来绑定用户和绑定消费无可厚非，但人为设置单方面的霸王条款，强制用户消费，侵犯了合约用户的选择权和知情权。
遭遇1
机卡不得分离
消费者李小姐去年11月购买了某运营商iphone 4s合约机，近期不慎手机摔坏无法使用，想换新手机继续使用原有号码和套餐，经向运营商客服咨询得知，合约机原则上不能机卡分离，一旦机卡分离违约，将不再返话费，如果确实因为手机被盗或损失而无法使用的，应当出具相关证据后才能办理，比如损坏检测证明、被盗报案证明等。李小姐无奈之下跑了四五次各种网点才办好。
虽然损坏和丢失手机并非运营商的责任，但是有专家说，运营商有义务将整体损失降至最低。目前，对于机主被迫机卡分离，如出现被盗、损坏等情况，话费如何返还等问题，运营商未作详细说明，也没有为用户提供相关支持和便利，反而设置障碍，把消费者都当成“违约套利”的怀疑对象，有歧视消费者之嫌。
遭遇2
不开发票 售后维修不重视
越秀区陈小姐说，花800元在某运营商网上营业厅购买了一款合约机，手机使用了一个月就无法充电，运营商客服告知必须提供发票才能负责维修，而当初购买时运营商并没有开具发票给她。经多次交涉，最终该运营商才答应维修手机。
刘女士花399元参加了某运营商推出的交话费赠手机活动。手机使用几天后出现问题，刘女士要求更换或退货，营业厅工作人员称，合约机不能退换，只能维修。但经两次维修，故障依然无法排除。刘女士只得再去营业厅要求更换手机。而此时营业人员称，手机可以更换，但新机不能继续使用399元话费。
维修问题也是合约机用户心头的烦恼，一方面，运营商在向客户销售合约机时，存在少开或不开购机发票现象，运营商涉嫌偷逃税，而用户缺少维修证据。另一方面，当合约机出现质量问题后，运营商一般让消费者找厂家维修，与我国手机三包“谁销售谁负责”的规定相抵触。 共2页 [1] [2] 下一页 苹果将于下半年推低价iPhone 面向中国 iPhone5中国内地开卖 股价下跌了3.8% iPhone5内地定价仅次于欧洲 只在中国涨价遭疑 iPhone5内地定价高遭质疑：比美国贵1200多元 iPhone5涨价引质疑 或遭中国消费者抛弃 搜索更多: IPHONE |
