高端商场里购买的服装，洗过一次后居然发现褪色严重。这其中责任何在？消费者与店家分歧严重。日前，浙江嘉兴市的一位读者在交涉未果后，向 《市场导报》记者讲述了她的遭遇。

　　毛女士是于2012年1月在杭州大厦解码（GIAMMA）专柜，花了1600多元买的这件羽绒服。大概在4月份时，她自己手洗了一次后，因天气转暖就收拾起来了。当年11月份，再度拿出来准备穿时，却发现领子的颜色有色差。经仔细检查了整件衣服，才感觉问题有点严重，整件衣服存在不规则的褪色，主要褪色部位是光线能照到的地方。

　　当毛女士打电话向解码专柜反映该问题后，对方答复称，“衣服都是合格的，你不信可以自己去检测”。无奈之下，毛女士又联系了杭州大厦的客服中心。

　　“这次的结果比上次稍微好点，至少愿意看一眼我的衣服。因为我是嘉兴的，他们让我把衣服寄过去。”毛女士告诉导报记者，杭州大厦后来回复说，厂方能提供衣服出厂的合格证明，另外如果要判定是否属质量问题，可以将同款的衣服拿去检测。

　　“我当时就提出了疑问：首先，厂家的合格证明不能指向具体的某件衣服，而且所有上柜销售的商品都是有合格证明的，这并不能排除问题商品的存在；其次，即便同款产品检测是合格的，也无法说明我这件是合格的。”毛女士认为，她不能接受杭州大厦的回复。

　　不顺利的交涉，加剧了毛女士的不满。本打算只是换一件衣服的她，提出了退货的要求。“羽绒服穿了几十年了，年年都要洗，从来没碰到过这种问题。”毛女士说，杭州大厦后来要求她上门去处理，可自己年底特别忙实在走不开，但是对方一口咬定不上门就没法处理。

　　不得已，在2013年1月17日，毛女士特地赶来杭州，并得到两种处理方案：一是同款新品检测；二是退还30%货款。这显然令她无法接受。交涉整整两个多小时无果而终后，毛女士向市场导报维权中心进行了投诉。

　　据了解，羽绒服的生产厂家为深圳市解码服饰有限公司，品牌为HARBOURMASTERS。提及褪色的原因，该公司负责面料事务的一位女士表示，可能是消费者没有按照要求进行洗涤。

　　“我们要求是手洗，温度不能高于40度，不能漂白，不能干洗，她可能送干洗店了或者其他的方式洗了。另外，衣服存放在柜子的环境也可能有一定的影响。”该女士称，公司对质量问题都是有统计的，但这款衣服褪色的情况还没有过，这是第一起。

　　对于双方的争执，杭州大厦投诉处理中心的看法与店家基本一致。该中心负责人张先生表示，这件购自于精品女装商场的羽绒服，的确有褪色现象，都发白了。但是他们的初步判断，顾客可能在洗涤上、晾晒上存在问题。

　　“我们本打算将这件衣服送质检部门检测色牢度，结果被告知已经洗过的检测不了。”张先生说，顾客坚持认为是质量问题，要退货，但理由并不充分。

　　“如果是干洗店洗坏的，我肯定是找干洗店了。”毛女士称，正因为是自己洗的，而且符合洗涤的要求，所以她很确定是质量问题。用的是同样的洗涤方法，但其他的羽绒服洗后都是好好的，惟独这件衣服褪色了，这就能说明问题了。（来源：市场导报    作者：记者 陈彤）

杭州大厦售出的羽绒服褪色GIAMMA专柜拒绝退货

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