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10日，家住冠县定远寨乡闫营村的张先生反映，他家里的格力空调起火，整个房间被烧得面目全非，估计损失12万左右。事情快过去一个月了，还没有人来给处理并赔偿损失。
10日上午，记者来到张先生被烧的房间看到，满屋被烧得漆黑，在房间西南角，一个面目全非的格力柜式空调倒在地上，烧得只剩下架子。一个办公桌上的电脑也被烧坏。
尽管已经过去将近一个月了，张先生回忆起当时的情景仍然心有余悸：11月16日凌晨，他在里屋睡觉，被“嘭”的一声巨响惊醒，过来一看空调在冒火，他赶紧跑出去喊“救火”。经过20多分钟抢救，才把火扑灭。
“屋子是刚装修的，电脑、家具、衣服被褥等大约得损失12万左右，当时山东格力代理人员也来现场拍了照片。”张先生说，起初镇上的格力销售点、聊城格力售后和山东格力代理都来了，但后来就没人出面来管了。“厂家开始没有否认是空调原因，协商只给换一个空调，我没同意。”
“明明是空调下面冒火，是空调原因。”张先生说，后来山东格力代理人员说是线路原因，但线路是售后人员安装的，空调是今年4月份买的，夏天用着制冷，制热才用了两三次，这次开得时间长出现自燃。
乡镇格力空调代理商表示，厂家来做鉴定，看不出原因，没遇到过这种情况，没法鉴定。
格力售后需要做消防鉴定
聊城格力售后李姓工作人员表示，公司技术人员已去现场查看，不是空调原因，他们也想积极给解决，现在没办法认定是空调的原因，需要有鉴定资质的部门出具鉴定。对于格力公司是否答应给用户更换一台空调，该工作人员表示，公司没有承诺，那是经销商的承诺。
一名姓商的山东格力代理工作人员表示，当时去现场看了，可能是电源引起的，得消防部门做鉴定。
格力公司总部售后李姓经理表示，她没有查到张先生的投诉，空调着火会有专门人员拍照，由公司专门研究院判断，她会联系核实，让相关人员回复。
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