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1月16日，日前，四川绵阳的三星盖世3用户@盘江鱼爆料称：自己在吃火锅时，中途去室外接电话，大概10多分钟回来后发现手机屏里层居然裂了。第二天到绵阳临园路三星售后维修，但售后要求@盘江鱼付1680元换屏，协商后仍要1200元。三星售后说：任何原因致屏损坏，都属人为损坏，不保修！
记者咨询了多家三星电子维修点发现，人为损坏的界限非常模糊，甚至客服人员自己都说不清楚，因此很多保修期内的电子产品被认定“人为损坏”拒之门外。
据@盘江鱼反映，这部三星盖世3自己已使用了大概三个月，一直用着很好，但是本月初自己在吃火锅时，中途去室外接电话，由于室内外温差较大，大概10分钟回来后发现手机里屏居然裂开了，但是表面却是完好的，于是第二天到绵阳三星售后维修，售后人员要求付1680元更换新屏，@盘江鱼表示自己的手机还在保修期内，并且也不是人为损坏，对此三星售后回复称，“无论任何原因致屏损坏，都属于人为损坏，不保修。”
随后记者致电三星官方售后维修咨询关于手机屏幕人为损坏的界定，“手机屏幕不会自己裂掉吗?热胀冷缩会不会导致屏幕裂掉?怎样认定‘人为损坏’?”面对记者的质疑，客服人员称，他们只看“现象”。一般情况下的屏裂都属于人为损坏，如果消费者认为手机质量有问题，需要去相关的检测机构进行检测。
记者也咨询了几家三星的授权维修店，多家维修点工作人员表示，只要出现屏幕或外壳开裂的情况，肯定都算“人为损坏”。另外记者还发现，不光是三星的官方售后，几乎所有的授权售后点都说不清楚哪些情况属于“人为损坏”，对“人为损坏”的认定，也靠售后维修人员的主观判断，消费者百口莫辩。
经光明网记者了解，三星手机出现质量问题，售后霸王条款已是屡见不鲜了，之前光明网IT频道曾报道过《三星手机黑屏质量差 售后推卸责任不保修》一文就引来不少网友关注。
对于生产厂家来说，质量是产品的命脉，商品质量出现问题已经是厂商的错，但如果商家再不协助消费者好好处理则有失诚信。因为消费者购买你的产品首先是基于对你产品的信任，买到不合格产品已经辜负了消费者的这种信任如果再不做好后续服务，必然给企业品牌带来不良影响，比如品牌信任度的下降，品牌美誉度的下降，进而影响市场销售。做好对产品质量的监管，做好一线客服人员的培训，是一家负责任的企业应该做的事。
截止记者发稿之时，@盘江鱼表示，三星售后依然没有做出一个令其满意的答复，此事如有新的进展，光明网IT将继续跟进报道。 三星电视开机障碍成“通病” 三星电视质量缺陷反变维修暴利? 新购三星液晶电视屏裂 三星打印机曝出安全漏洞 可导致敏感信息泄露 三星回应中国工厂用工问题 否认使用童工 搜索更多: 三星 |
