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亚马逊低价促销行车记录仪 消费者下单不见发货
http://www.redsh.com 2013-01-13 红商网 发布稿件

  亚马逊网站低价促销某款行车记录仪,消费者正常下单后却迟迟不见发货,网站称暂时缺货,但承诺2月初时有货则发货,可随后消费者却意外发现订单已被网站单方面取消。《天天315》本期关注:低价诱惑背后是陷阱还是馅饼。

  据经济之声《天天315》报道,被称为"史上最严"的新交规从2013年1月1日起正式实施。近日,多家媒体报道,汽车配件市场还有购物网站上的蓝牙耳机、行车记录仪等防交规产品销售火爆。据记者从汽车配件市场的某汽配店老板处了解到,入冬以来,行车记录仪就一直卖得不错,因为冬天路面上都有冰,容易发生些小刮蹭,必要时用行车记录仪拍下的视频资料可以作为车主维权的证据,因为行车记录仪一般主要由高清摄像头和硬盘组成,音频、视频可以同时录制。湖北的消费者胡先生入冬前就打算购买一台行车记录仪,挑好型号后就在网上搜索产品价格,进行比对后,他发现亚马逊网站上这一款产品的售价最低,于是马上下了订单,可订单生成后网站却迟迟没有发货。

  资料图:高画质行车记录仪

  订单生成网站迟迟不发货

  胡先生:我是湖北武汉的消费者,我在2012年在12月19日在亚马逊中国网站购买了两个PaPaGO P1W高画质行车记录仪,为什么在这儿买呢?因为我是一个长期网购的,京东商城同样的产品卖888,它当时标价是199,然后我就下了两个订单,单独的订单,然后系统订单就自动生成了,生成了之后当时显示一直缺货,然后我也没理它,过了几天以后亚马逊中国的网站上面就显示就有货了,但是价格就变了,变成现在的888,然后我就和他们沟通,因为我咨询一些相关的法律的人士,这种系统订单自动生成了之后可以视为合同成立,我把这个观点和他们亚马逊的沟通,他们承诺说2月上旬可以给我发货我就觉得这个问题已经解决了。

  记者采访时,胡先生还提到他下单时这款促销产品就已经显示缺货,但是他发现还能够继续下单,并且订单成功后还收到了订单详情,可网站却迟迟不给发货。低价促销背后到底是陷阱还是馅饼?消费者明知缺货,却依旧购买是否恶意下单?

  胡先生:因为我是长期网购的人,他缺货如果我订单生成的话他一样会执行,货到了自然可以来,用你标的这个价这很正常啊,就算缺货如果有货的话也会给你发的,这也是网购的一个规则吧。

  记者注意到部分购物网站,缺货的商品确实可以继续购买,只要订单成功,商家就会发货,只是发货时间会延迟,亚马逊网站就是其中之一,所以消费者不属于恶意下单。昨天胡先生也将打印出的订单详情记录发给了我们的记者,订单详情中显示有订购日期,订单号还有价格,还显示有产品名称, PaPaGO P1W高画质行车记录仪,订单详情中提示尚未发货。订单成立,亚马逊是不是就应该兑现承诺,亚马逊低价促销背后是否真是馅饼?消费者在前面的录音中提到,他发现亚马逊网站这款商品恢复正常销售价格888元后,产品显示有货,他马上和网站沟通后得到了对方今年2月初时有货则发货的承诺,胡先生信以为真就不再联系网站而选择耐心等待,可就在今年1月初他却突然发现自己账户中的订单消失了。

  亚马逊单方面取消订单

  胡先生下了两个订单,其中一个订单在1月初被亚马逊单方面取消,这个订单何时取消的胡先生并不知情,亚马逊并没有通知他,就在胡先生发现后,亚马逊方面也没有做出任何解释,通过12315协调,亚马逊才提出要补偿胡先生30元的礼物券,胡先生很气愤,他说亚马逊低价吸引消费者购买却无法兑现承诺,现在竟然准备这样了事,他觉得亚马逊店大欺客,所以继续向媒体投诉。

  订单成功,好在胡先生还没有付款,避免了退款的麻烦,记者在亚马逊销售的PaPaGO P1W行车记录仪这款产品的页面看到了消费者发布的一些评论的贴子,有一个名为“199的有几个发货了,上来说说?是不是都砍单了?”的贴子里面回应的人达到上百个,记者注意到,里面大部分人都提到自己订单成功但是没有收到货,有的和胡先生一样选择的是货到付款,有的则已经通过支付宝付款,没收到货的这部分人中记者注意到不少人提到自己被坎单,也就是说被亚马逊单方面取消订单。也有小部分人说199元购买的产品,现在已经收到货并且已经使用。

  看来没有收到货的消费者和被坎单的消费者不在少数。记者在亚马逊网站上看到这款产品仍在销售,不过现在的销售价格已经是888元,价格下方显示有货,但是因为这款产品促销199元的网页已经查找不到,所以记者也不能判断是否是同一商家推出的优惠活动。那么这款产品是否有货?亚马逊能不能兑现发货承诺?为什么亚马逊单方面取消部分消费者的订单?我们来听听亚马逊的客服是如何解释的?记者以消费者的身份拨通了亚马逊中国的客服电话。

  客服:请您稍等,正在为您查询是行成记录仪的这个是吧。现在商品是缺货,我们这边相关部门正在协商处理这个问题,请耐心等待,一周左右,我是上周这边接到消息的,说这边两周左右会出,现在已经过去将近一周了,您再等一周左右就会出现相应处理方案,请耐心等待就可以了。

  记者:我想知道一下这个订单为什么取消了吗?因为两个订单是一起下的吗?

  客服:我们这边就是对于因为库存不足特价商品,一个账户要对于取消的账户一个账户会发一张代金卡,这就是处理方案。

  商品都已经订购成功,但是目前缺货无法发货,消费者订单被取消会给于补偿,目前亚马逊给消费者的解释和解决方案就是这样。亚马逊单方面取消部分消费者的订单,我们刚看到下单的消费者在亚马逊网站上的留言,他们都对亚马逊的做法不满。胡先生不接受亚马逊的解释和解决方案,他和记者提出了他的诉求。

  消费者:它就是故意欺诈消费者,故意拿一些不可能做到的价格,因为你可以查商品的价格,其他网站都是800多的,要不就是用很低的价格故意昙花一现,然后吸引别人的眼球,要不就是它的工作失误把数字给标错了,只有这两种可能。但我作为消费者来说,既然你是网购的,如果你的价格在网上公示了,而且我的订单生成了,你就得执行。我觉得就是按照原来的订单,你既然订单生成了,就相当于视同合同成立了,你就按合同来办事。

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    来源:中国广播网   责编:苏小小









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