编者按：享誉世界百年老字号的美赞臣近期在华境况每况愈下。市场竞争加剧、质量问题增多、售后服务不到位，一直拒绝对众多消费者的维权行为等诸多问题得不到解决，使得第三季度美赞臣在中国区市场表现出销售状况不佳、库存压力增大。亲贝网对之前各媒体的美赞臣系列报道进行再次梳理，希望美赞臣能看清自身现状，并督促美赞臣负起企业社会责任。

　　亲贝网讯 1月7日消息，婴幼儿配方奶粉制造商美赞臣（NYSE:MJN）10月公布了三季报财，由于中国区市场销售状况不佳使得总收入不及预期，导致全球净利润下降3%。美赞臣首席执行官史蒂芬.高斯比指出：“第三季度初，公司市场份额有所下降，同时中国地区代理商的库存偏高。”

　　市场竞争白热化 冲击美赞臣市场销量

　　我国婴幼儿配方奶粉市场高速成长伴随的是行业竞争的日趋白热化。据相关统计，三聚氰胺事件后大约100个新的洋奶粉品牌进入中国市场。这对于1993年便已进入中国市场并含高额占有率的美赞臣来说无疑是巨大的冲击。

　　在这种竞争态势下，一方面，美赞臣的市场增速必然受到影响；另一方面，为保持业绩的高速增长，像美赞臣这种大品牌洋奶粉便开始渠道下沉，进而出现库存加大等问题。

　　奶粉质量、口碑每况愈下 2012年共涉61起投诉

　　除此之外，奶粉质量问题增多、售后服务不到位对于美赞臣在华销量下降也起到不小影响。据亲贝网不完全统计，2012年1到12月间，经媒体曝光 的美赞臣投诉案例多达61起，曝光次数1400余次。被曝光的奶粉有美赞臣1~4段、以及美赞臣安婴妈妈奶粉、美赞臣孕妇DHA，其中涉及到吃出虫子、发 现异物、结块、奶粉异味等问题不一而足。其中发现异物和虫子的案例最多，占比49%和30%。

　　2012年10月台湾媒体报道，台版美赞臣奶粉冲泡后含针状金属物，经台北市卫生局也证实，奶粉确实含有铁屑的成份，此消息一出，立即引发了内 地消费者的极度的恐慌。该问题奶粉批号OM46188，2011年1月2日制造，使用期限为2013年1月1日，进口1万6千多罐已全数卖光。对此，美赞 臣台湾营销部门仅对同批次奶粉下架，并没有全面回收，甚至还对外声明，这种微小颗粒是食品级的包装成分。

　　2012年8月新快报报道，市民姜女士花88元购买了一盒美赞臣2段奶粉，在给儿子吃了三天后，她发现奶粉中一条类似小虫的黄色异物。“异物大概有两颗米粒那么长，还在不断蠕动。”受到惊吓的姜女士立即停止喂食。“儿子突然出现拉肚子和出虚汗等现象”，姜女士怀疑奶粉有问题，要求厂家合理赔偿，并带孩子到医院检查。

　　奶粉推销方式遭质疑 网友称害人子弟

　　除大量的质量问题得不到解决外，更有许多妈妈对美赞臣无休止的电话推销不胜其烦，最让妈妈们气愤的是，其还以错误的育儿知识干扰妈妈母乳喂养。

　　2012年9月，新浪网友“原来只有我自己”在微博上称，美赞臣奶粉推销员推销其产品时说“虽然你是全母乳，但娃娃3、4个月还是要添加配方奶粉”，对此，该网友表示很气愤，“你为了钱说这些害人子弟昧良心的话，就不怕遭报应？”

　　2012年10月，一位名为“ss施诗”的网友在其微博投诉称，“连续三天每天接到美赞臣推销奶粉的骚扰电话”，该网友怒斥，“难道你不知道国家鼓励母乳喂养，小于六个月的婴儿配方奶粉连广告都不能做吗？你们天天伪装成新生儿营养师给新妈打电话是什么意思，信不信我去投诉你们？”。

　　据相关数据显示，当前我国6个月内的婴儿纯母乳喂养率仅30%，远低于中国儿童发展纲要确定的50%的目标。一些奶粉广告的宣传，干扰了6个月内的纯母乳喂养。相关婴童产业专家也表示，美赞臣向新妈妈推销奶粉的行为，是违反国家相关法规的。

　　售后不到位 一直拒绝对消费者的维权行为

　　发现问题，解决问题是每个企业对受众应负的责任，事情解决好了不但会使消费者生出二次购买的欲望，也会加大口碑宣传，增强企业信誉。美赞臣自 1993年进入中国以来也有20年的销售历史了，在中国父母中也算口碑不错的奶粉品牌，然而日益堆积的一些诟病也逐渐显现出来。近些年，美赞臣奶粉不但质 量问题频出，售后服务态度也有不尽如人意之地。仅2012年经媒体曝光的60余起投诉中，90%以上处理结果均是持否认态度或不了了之。

　　2012年9月24日亲贝网报道，有消费者在微博上投诉称，在美赞臣奶粉内喝出死蚂蚁，对此，厂家回复称不可能，并称没法解决。网友 “avitalu”在其微博上发帖称，“美赞臣奶粉喝出死蚂蚁”，致电厂家后，回复称“生产工艺过程中不可能出现完整的死蚂蚁”，并称“没法给解决”，消 费者可以“选择自己的方式来解决问题”。

　　2012年9月6日中国经济网报道，市民孙女士称在给自己4岁儿子喝的奶粉中发现一些棉絮状细丝，用水一冲竟漂起了虫子尸体。据了解，发现虫子的奶粉即为孙女士9月2日在沃尔玛超市购买的美赞臣安儿健4阶段奶粉三联包。9月4日，孙女士得到了美赞臣负责人的回应：“把问题奶粉寄过去，由我们再做检测，如确有产品问题，给你换新的一盒，如果没问题，你们还想继续喝就再给你寄回去，赔偿坚决不可能。”

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