寒冬来临，长沙网友莫小姐在唯品会网购了一双牛皮高靴，收货后发现379元买来的“牛皮靴”，大部分材质竟不是真皮，与客服多次联系后，确认靴筒部位为PU材质。

　　网购：牛皮靴非全牛皮

　　12月15日，莫小姐为自己在唯品会网购了一件羽绒服、一条休闲裤和一双牛皮高靴。20日收货后，“一摸就发现靴子的材质有问题”。作为“购物达人”，莫小姐仔细一辨认，确认“只有靴头和后跟两块是真皮，其余靴筒等地方全是人造革PU”。

　　第二天上午，莫小姐马上与唯品会客服反映。“最初，客服回复说靴筒材质是纳帕皮，还说纳帕皮就是牛皮。我跟他们打了很多次电话，最后才承认是PU材质”，莫小姐说。

　　现在，唯品会网站上该款高靴已售完，页面的产品参数中仍写有“鞋面材质牛皮”。

　　维权：像“秋菊打官司”

　　近400元买了一双大部分材质为PU的“皮鞋”，莫小姐首先想到了退货。依据唯品会网站的规定，退回这双鞋莫小姐需自行承担退回的运费，“我被骗买这双靴子，退了货，按唯品会的规定还得自己买单付运费。这公平吗？”莫小姐愤愤地说。

　　“鞋面只有部分材质是牛皮，其余为PU人造革，我认为唯品会网站隐瞒了真实信息，虚假宣传。”于是，25日莫小姐在红网“消费维权”频道(http://315.rednet.cn/)发帖，希望退一赔一。

　　“他们本来还不承认，我手机、座机打了很多次电话，折腾了几天才承认靴筒不是牛皮的。为了这双鞋，我付出这么多时间精力，就像秋菊打官司一样，讨个说法、维权，有多难！”

　　处理：50元补偿消费者不接受

　　湖南万和联合律师事务所李志员律师认为，根据《鞋类产品标识》(QB/T2673-2004)及其它有关规定，“鞋面材料简单标注为‘牛皮’有误导消费者之嫌疑，同时也构成了虚假宣传，使消费者对产品质量产生不应有的认识。”

　　昨天下午记者将此事转交唯品会网站客服，客服人员承认靴筒材质为PU，并表示莫小姐此笔订单的投诉尚在处理中，将在24小时内做出处理答复。

　　大约十分钟后，莫小姐的家人接到了唯品会网站工作人员电话回复，称赔偿50元该网站消费券，遭拒后提出50元现金赔偿。莫小姐方表示不接受，坚持要求退一赔一。

　　附：《QB-T2673-2004鞋类产品标识》(2004年12月14日《中华人民共和国国家发展和改革委员会公告2004年(第75号)》发布，2005年6月1日起实施)

　　4.2.4帮面材料

　　面革分为单一材料和混用材料。使用单一天然皮革材料的鞋类产品，应标注天然皮革材料的名称，如：牛皮、羊皮、猪皮等；天然皮革与其他材料混用或不同天然皮革之间混用制成的产品，应标注如：牛皮/人造革混用、牛皮/猪皮混用等，使用单一非天然皮革或非天然皮革混用材料的产品，应标注如：人造革，而不能标注“皮”。

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