广东省东莞市消费者雷先生：11月5日，我在一家小店购买了一盒由东莞雀巢咖啡有限公司生产的雀巢咖啡（生产日期：2012年6月4日；保质期至2014年6月4日；规格：11包/盒）。12月17日下午，我拆开一包咖啡倒在杯子里准备冲泡时，竟发现杯中的咖啡粉里有只咖啡色的虫子爬来爬去。前段时间发现过这种情况，但没有在意，以为是自己杯子里面的或者哪里爬进去的，可今天杯子是洗干净再泡的，好恶心！特此投诉，希望给出说法。

　　处理回复：接到投诉后，随即联系了雀巢集团（中国）有限公司。据雷先生反馈，雀巢方面赠送了一些产品给他，但始终不承认他们的产品有问题。雀巢公司林小姐解释称雀巢咖啡产品从咖啡豆的精选、清洗、调配，烘焙、到成品的包装，每一步骤都始终严格统一遵循雀巢公司的生产程序和质量保证体系，不会有任何活虫的存在，因此排除了异物来源于工厂的可能性。

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